Amazon Connect

Amazon Connect Customer เปิดตัว 2 เลย์เอาต์ใหม่สำหรับ Agent Workspace

by

Amazon Connect Customer ได้เพิ่มสองเลย์เอาต์ใหม่สำหรับ Agent Workspace เพื่อช่วยให้ศูนย์บริการลูกค้าสามารถจัดสรรพื้นที่หน้าจอให้เหมาะสมกับงา…

Amazon Connect รองรับปรับแต่ง Customer Profiles ใน Agent Workspace

by

Amazon Connect Customer Profiles ช่วยให้ผู้ดูแลระบบสามารถปรับแต่งข้อมูลลูกค้าที่เจ้าหน้าที่เห็นใน Agent Workspace และวิธีการแสดงผลได้ผ่าน…

Amazon Connect สำหรับลูกค้า วัดผลลัพธ์การปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าได้แล้ว

by

Amazon Connect สำหรับลูกค้าช่วยให้สามารถวัดผลลัพธ์ของการปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าได้ ไม่ใช่แค่ประสิทธิภาพการทำงานเท่านั้น…

Amazon Connect ให้ดูเมตริกตามมูลค่าลูกค้าและสถานะผู้โทรซ้ำ

by

ผู้ใช้ Amazon Connect สามารถดูเมตริกต่างๆ โดยแบ่งตามกลุ่มลูกค้า เช่น Customer Lifetime Value (LTV) และสถานะว่าเป็นผู้โทรซ้ำได้แล้ว…

Amazon Connect Customer ให้ทดสอบและจำลองการทำงานของ Flow Action ได้แล้ว

by

Amazon Connect Customer เพิ่มความสามารถให้ผู้ใช้สามารถตรวจสอบผลลัพธ์ของ Flow Action ในระหว่างการทดสอบและการจำลองการทำงานได้แล้ว

Amazon Connect Customer รองรับการแสดงตัวอย่างไฟล์แนบในหน้าจอเจ้าหน้าที่

by

Amazon Connect Customer ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถดูตัวอย่างไฟล์แนบ เช่น PDF, รูปภาพ และข้อความ ได้โดยตรงในหน้าต่างทำงานของเจ้าหน้าที่…

Amazon Connect บันทึกอีเมลฉบับร่างอัตโนมัติ ช่วยให้เอเจนต์ไม่เสียงาน

by

Amazon Connect ได้เพิ่มฟีเจอร์ใหม่ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถบันทึกอีเมลที่กำลังดำเนินการอยู่เป็นฉบับร่างได้โดยอัตโนมัติ…