Amazon Connect Customer ได้นำเสนอสองเลย์เอาต์ที่แตกต่างกันสำหรับ Agent Workspace เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการใช้พื้นที่หน้าจอ เนื่องจากเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการใช้เวลากับ Agent Workspace เป็นจำนวนมาก ซึ่งรวมถึงการควบคุมและการใช้งานแอปพลิเคชันทั้งหมดที่จำเป็นในการแก้ไขปัญหาของลูกค้า
สำหรับ Modern layout ส่วนควบคุมการติดต่อจะอยู่ที่ด้านบน ทำให้มีพื้นที่มากขึ้นสำหรับแอปพลิเคชันที่อยู่ด้านล่างระหว่างการโทร และเมื่อต้องจัดการการติดต่อผ่านแชท อีเมล หรือ Task บนเลย์เอาต์นี้ จะมีพื้นที่กว้างและสูงขึ้นสำหรับการอ่านและตอบกลับ
ในขณะที่ Classic layout ยังคงมอบประสบการณ์ที่คุ้นเคยสำหรับเจ้าหน้าที่ที่เคยใช้ Agent Workspace มาก่อน โดยมีการปรับปรุงที่ควบคุมการติดต่อที่สามารถขยายและยุบได้ตามช่องทาง และแอปพลิเคชัน Agent Assist ที่ปรับขนาดได้
ผู้ดูแลระบบสามารถกำหนดเลย์เอาต์ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแต่ละทีม โดยสามารถใช้ Modern layout สำหรับทีมที่ย้ายมาจาก Agent Desktop ที่มีส่วนควบคุมอยู่ด้านบน หรือใช้ Classic layout สำหรับทีมที่คุ้นเคยกับ Agent Workspace อยู่แล้ว
เลย์เอาต์ใหม่นี้ใช้งานได้ในภูมิภาค AWS ดังต่อไปนี้: US East (N. Virginia), US West (Oregon), Africa (Cape Town), Asia Pacific (Seoul), Asia Pacific (Singapore), Asia Pacific (Sydney), Canada (Central), Europe (Frankfurt), และ Europe (London)
ศัพท์ที่ควรรู้
- Agent Workspace – พื้นที่ทำงานของเจ้าหน้าที่ที่รวมการควบคุมและการใช้งานทั้งหมดที่จำเป็นในการให้บริการลูกค้า
- Modern layout – เลย์เอาต์ใหม่ที่วางส่วนควบคุมการติดต่อไว้ด้านบนเพื่อเพิ่มพื้นที่สำหรับแอปพลิเคชันระหว่างการโทร
- Classic layout – เลย์เอาต์ที่ให้ประสบการณ์ที่คุ้นเคย โดยมีการปรับปรุงการควบคุมการติดต่อและการปรับขนาดของแอปพลิเคชัน
- Amazon Connect Customer – บริการของ Amazon ที่ให้บริการศูนย์ติดต่อลูกค้า ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ใช้ในการจัดการการติดต่อ
ที่มา: AWS