Amazon Connect Customer ตอนนี้ช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบผลลัพธ์ของ Flow Action ในระหว่างการทดสอบและการจำลองประสบการณ์ของลูกค้าได้แล้ว
นอกจากการยืนยันว่าการทำงานเริ่มต้นแล้ว คุณยังสามารถตรวจสอบข้อมูลที่ส่งกลับเมื่อการทำงานเสร็จสมบูรณ์ได้ เช่น การตอบกลับจาก Lambda function, intent ที่ถูกแก้ไขโดย Amazon Lex หรือตัวแปรที่ตั้งค่าโดย Agentic CX block
หากการทดสอบล้มเหลว คุณสามารถระบุการทำงานที่ให้ผลลัพธ์ที่ไม่คาดคิดได้อย่างแม่นยำ แทนที่จะต้องย้อนกลับไปดูจากขั้นตอนปลายทาง ทำให้แก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้นและเปิดตัวการเปลี่ยนแปลง Flow ด้วยความมั่นใจมากขึ้น
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูคู่มือผู้ดูแลระบบ Connect Customer และสำหรับรายการความสามารถในการทดสอบและการจำลองทั้งหมดตาม Region ของ AWS โปรดดู Availability of Connect Customer features by Region
ศัพท์ที่ควรรู้
- Amazon Connect Customer – โซลูชัน AI ที่ช่วยให้องค์กรส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
- Flow Action – การทำงานที่ถูกเรียกใช้ภายในกระบวนการลูกค้า
- Lambda function – บริการคอมพิวเตอร์แบบไร้เซิร์ฟเวอร์ที่รันโค้ดตามเหตุการณ์
- Amazon Lex – บริการของ Amazon ที่ใช้ในการทำความเข้าใจเจตนาของผู้ใช้
- Agentic CX block – ส่วนประกอบที่ช่วยให้เกิดประสบการณ์ลูกค้าแบบอัตโนมัติ
ที่มา: AWS