Amazon Connect Customer บันทึกอีเมลที่กำลังดำเนินการเป็นฉบับร่างโดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้เอเจนต์สามารถกลับมาทำงานต่อได้โดยไม่สูญเสียความคืบหน้า เมื่อการเชื่อมต่อถูกขัดจังหวะ หรือเมื่อเบราว์เซอร์ถูกปิดหรือรีเฟรชโดยไม่ได้ตั้งใจ
เมื่อเอเจนต์กลับมาทำงานต่อ ฉบับร่างจะถูกกู้คืนพร้อมกับเนื้อหาข้อความ ผู้รับ และการอ้างอิงไฟล์แนบทั้งหมด
ลูกค้ายังสามารถเข้าถึงข้อมูลฉบับร่างที่บันทึกไว้ใน Amazon S3 buckets เพื่อสร้างการผสานรวมกับแอปพลิเคชันอื่น ๆ ได้ด้วย
ศัพท์ที่ควรรู้
- Amazon Connect – บริการของ Amazon ที่ช่วยให้ศูนย์บริการลูกค้าทำงานได้
- Drafts – ฉบับร่าง คือการบันทึกงานที่ยังไม่เสร็จสมบูรณ์ไว้ก่อน
- Connectivity – การเชื่อมต่อ หมายถึงการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตหรือระบบที่ใช้งานอยู่
- Amazon S3 buckets – พื้นที่จัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์ของ Amazon ที่ลูกค้าใช้เก็บไฟล์
ที่มา: AWS