Amazon Connect Customer Profiles ทำให้ผู้ดูแลระบบสามารถกำหนดได้ว่าเจ้าหน้าที่จะเห็นข้อมูลลูกค้าใดบ้างใน Agent Workspace และจะแสดงผลอย่างไร โดยใช้เลย์เอาต์ที่สร้างขึ้นใน Profile Explorer
Customer Profiles ให้มุมมองแบบเรียลไทม์และรวมศูนย์ของลูกค้าแต่ละรายระหว่างการติดต่อ โดยรวมประวัติการติดต่อกับข้อมูลลูกค้าจากหลายแหล่ง
ใน Profile Explorer ผู้ดูแลสามารถสร้างและบันทึกเลย์เอาต์ของวิดเจ็ตต่างๆ เช่น ประวัติการติดต่อ ข้อมูลติดต่อ และคุณลักษณะที่คำนวณจากมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน และกำหนดให้กับเจ้าหน้าที่ แทนที่มุมมอง Customer Profiles แบบเดิม
เลย์เอาต์เหล่านี้ยังสามารถรวม AI Profile Summary เพื่อเน้นข้อมูลเชิงลึกสำคัญของลูกค้าให้เจ้าหน้าที่ได้ด้วย
Profile Explorer สามารถใช้งานได้ในภูมิภาค AWS ต่างๆ เช่น US East (N. Virginia), US West (Oregon), Africa (Cape Town), Asia Pacific (Seoul), Asia Pacific (Singapore), Asia Pacific (Sydney), Canada (Central), Europe (Frankfurt) และ Europe (London)
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Profile Explorer โปรดดูในคู่มือผู้ดูแลระบบ Amazon Connect Customer
ที่มา: AWS