Amazon Connect Customer Global Resiliency ได้เพิ่มกลไกให้ลูกค้าสามารถมอบประสบการณ์การแชทที่ยาวนานและต่อเนื่องข้าม AWS Regions ที่เชื่อมโยงกันได้
ด้วยฟีเจอร์นี้ ผู้ใช้ปลายทางสามารถกลับมาสานต่อการสนทนาก่อนหน้าได้พร้อมบริบท ข้อมูลเมตา และบันทึกการสนทนาทั้งหมด ทำให้ไม่จำเป็นต้องเริ่มต้นใหม่และช่วยให้ Agent สามารถให้บริการเฉพาะบุคคลได้โดยเข้าถึงประวัติการสนทนาทั้งหมดข้าม AWS Regions
ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้สามารถเริ่มแชทใน US-East (N. Virginia) และกลับมาสานต่อใน Region ที่เชื่อมโยงอย่าง US-West (Oregon) โดยยังคงการสนทนาเดิมพร้อมประวัติและไฟล์แนบทั้งหมด
การใช้งานฟีเจอร์นี้ต้องมีการ Onboard เข้าสู่ Global routing และพร้อมให้บริการในทุก AWS Regions ที่รองรับ Amazon Connect Customer Global Resiliency
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู Amazon Connect Customer Admin Guide
ศัพท์ที่ควรรู้
- Amazon Connect Customer Global Resiliency – บริการของ Amazon Connect ที่ช่วยให้การติดต่อสื่อสารมีความต่อเนื่องทั่วโลก
- AWS Regions – คือพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่แตกต่างกันของบริการคลาวด์ AWS ที่ถูกเชื่อมโยงกัน
- Persistent Chat – การสนทนาที่สามารถกลับมาสานต่อได้โดยไม่สูญเสียบริบท
ที่มา: AWS