Amazon Connect สำหรับลูกค้าล่าสุดช่วยให้สามารถให้คะแนนผลลัพธ์ของการปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าได้ ซึ่งแสดงให้เห็นว่าลูกค้าพอใจ เดินทางไปสู่การซื้อ หรือสามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยตนเอง
ตอนนี้ผู้ใช้สามารถเห็นได้ว่าการปฏิสัมพันธ์นั้นประสบความสำเร็จหรือไม่ ไม่ใช่แค่ว่ามันดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพเพียงใดเท่านั้น
แต่ละตัวชี้วัดมาพร้อมกับคำจำกัดความเริ่มต้นที่สามารถปรับให้เข้ากับนิยามความสำเร็จของธุรกิจคุณได้ และสามารถดูได้ทั้งในแดชบอร์ดวิเคราะห์และผ่าน API
ศัพท์ที่ควรรู้
- Amazon Connect – บริการของ Amazon สำหรับการจัดการศูนย์บริการลูกค้า
- Outcome – ผลลัพธ์ของการปฏิสัมพันธ์ของลูกค้า ซึ่งวัดว่าการติดต่อครั้งนั้นสำเร็จตามเป้าหมายหรือไม่
- Churning – การที่ลูกค้าตัดสินใจยกเลิกใช้บริการ
- API – Application Programming Interface ซึ่งเป็นช่องทางให้ระบบต่างๆ สื่อสารกัน
ที่มา: AWS