Customer Service

Amazon Connect สำหรับลูกค้า วัดผลลัพธ์การปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าได้แล้ว

by

Amazon Connect สำหรับลูกค้าช่วยให้สามารถวัดผลลัพธ์ของการปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าได้ ไม่ใช่แค่ประสิทธิภาพการทำงานเท่านั้น…

Amazon Connect ให้ดูเมตริกตามมูลค่าลูกค้าและสถานะผู้โทรซ้ำ

by

ผู้ใช้ Amazon Connect สามารถดูเมตริกต่างๆ โดยแบ่งตามกลุ่มลูกค้า เช่น Customer Lifetime Value (LTV) และสถานะว่าเป็นผู้โทรซ้ำได้แล้ว…

Amazon Connect Customer รองรับการแสดงตัวอย่างไฟล์แนบในหน้าจอเจ้าหน้าที่

by

Amazon Connect Customer ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถดูตัวอย่างไฟล์แนบ เช่น PDF, รูปภาพ และข้อความ ได้โดยตรงในหน้าต่างทำงานของเจ้าหน้าที่…

Ada ใช้ GPT-4 ยกระดับมาตรฐานบริการลูกค้าใหม่

by

Ada พบว่าอัตราการแก้ไขปัญหาของลูกค้าที่สูง อาจไม่ได้แปลว่าประสบการณ์ที่ดีเสมอไป จึงได้พัฒนาระบบใหม่ที่เน้นคุณภาพการแก้ไขปัญหาแทนปริมาณ…

Ringg ใช้ AI Agents แก้ปัญหาลูกค้าได้ถึง 65% ด้วย OpenAI

by

Ringg ได้พัฒนาระบบ AI Agent ที่ทำงานร่วมกับ OpenAI เพื่อช่วยจัดการการติดต่อของลูกค้า โดยสามารถแก้ไขปัญหาได้ถึง 65%…