avatarin ซึ่งเป็นบริษัทบริการลูกค้า AI ที่แตกไลน์มาจาก ANA Holdings ได้ร่วมมือกับ Yamada Holdings เพื่อแปลงความรู้ของพนักงานขายให้กลายเป็นตัวแทนช้อปปิ้งที่ให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง ในตลาดเครื่องใช้ในบ้านของญี่ปุ่น ซึ่งเป็นตลาดที่มีความท้าทายในการให้บริการหลังเวลาทำการและข้อจำกัดด้านจำนวนพนักงาน
ก่อนหน้าโครงการ Yamada Denki นี้ avatarin เคยใช้ OpenAI API สำหรับการรู้จำเสียง การวิเคราะห์ข้อซักถาม และการฝึกอบรมพนักงาน โดย GPT-Realtime ช่วยรวมความเข้าใจทั้งเสียง ข้อความ และภาพเข้าไว้ในประสบการณ์การสนทนาเดียว แทนที่จะรอคีย์เวิร์ด ตัวแทนของ avatarin จะรับฟังบริบทของผู้ใช้
ระบบนี้ได้ผนวกความรู้ด้านบริการลูกค้าของ Yamada Denki เข้าไปในกระบวนการสนทนา โดยสามารถปรับตัวเมื่อลูกค้าเปลี่ยนความต้องการหรือหลุดประเด็นชั่วคราว ขณะที่ guardrails ช่วยให้การสนทนายังคงเน้นไปที่ประสบการณ์การช้อปปิ้ง ตัวแทนจะถามคำถามติดตามเพื่อค้นหาความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า
สำหรับ Yamada Holdings ที่ธุรกิจครอบคลุมหลายด้าน การมี AI เป็นเพื่อนคู่คิดที่ไว้ใจได้ในชีวิตประจำวันจึงเป็นไปได้ด้วยวิสัยทัศน์นี้
ศัพท์ที่ควรรู้
- avatarin – บริษัทที่ให้บริการโซลูชัน AI สำหรับลูกค้า
- GPT-Realtime – เทคโนโลยีที่ช่วยให้ AI เข้าใจและตอบสนองต่อการสื่อสารแบบเรียลไทม์
- OpenAI API – ส่วนต่อประสานที่ช่วยให้แอปพลิเคชันภายนอกเชื่อมต่อกับโมเดลของ OpenAI ได้
- Guardrails – กลไกควบคุมที่ช่วยให้การสนทนายังคงอยู่ในขอบเขตที่กำหนด
ที่มา: OpenAI