Amazon Connect ได้อัปเดตให้ Contact Records แสดง Case IDs และหมายเลขอ้างอิง ซึ่งช่วยให้ผู้ดูแลและนักวิเคราะห์สามารถทำความเข้าใจได้ว่าปัญหาของลูกค้าใดบ้างที่ส่งผลต่อปริมาณการติดต่อเข้ามา
Case เหล่านี้จะติดตามประเด็นต่างๆ เช่น คำขอคืนเงิน หรือข้อพิพาทด้านการเรียกเก็บเงิน ตลอดการติดต่อและการทำงานของทีมงาน
ผู้ดูแลสามารถระบุ Case ที่เกี่ยวข้องกับการติดต่อได้โดยตรงจากหน้า Contact Details โดยไม่ต้องค้นหาในแต่ละ Case ส่วนนักวิเคราะห์สามารถเข้าถึงข้อมูลเดียวกันนี้ผ่าน DescribeContact API และ contact event streams เพื่อวัดจำนวนการติดต่อต่อหนึ่ง Case
ฟีเจอร์นี้พร้อมใช้งานในภูมิภาค AWS ดังต่อไปนี้: US East (N. Virginia), US West (Oregon), Canada (Central), Europe (Frankfurt), Europe (London), Asia Pacific (Seoul), Asia Pacific (Singapore), Asia Pacific (Sydney), Asia Pacific (Tokyo) และ Africa (Cape Town)
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมและเริ่มต้นใช้งาน สามารถเข้าไปที่หน้า Cases และเอกสารประกอบได้เลย
ศัพท์ที่ควรรู้
- Amazon Connect – บริการของ Amazon ที่ใช้ในการจัดการการติดต่อสื่อสารของลูกค้า
- Case IDs – รหัสเฉพาะที่ใช้ระบุถึงปัญหาหรือกรณีของลูกค้าที่กำลังถูกติดตาม
- Contact Records – บันทึกการติดต่อ ซึ่งรวบรวมรายละเอียดทั้งหมดของการสื่อสารระหว่างลูกค้ากับบริการ
ที่มา: AWS