เมื่อเจ้าหน้าที่เริ่มต้นเธรดอีเมลใหม่จากเคส ระบบจะดึงที่อยู่อีเมลของลูกค้าจากโปรไฟล์ลูกค้าที่เชื่อมโยงโดยอัตโนมัติ ฟีเจอร์นี้ช่วยประหยัดเวลาของเจ้าหน้าที่และลดข้อผิดพลาดจากการป้อนข้อมูล เนื่องจากไม่จำเป็นต้องค้นหาหรือพิมพ์ที่อยู่ด้วยตนเอง
ฟังก์ชันนี้พร้อมใช้งานในภูมิภาค AWS ดังต่อไปนี้: US East (N. Virginia), US West (Oregon), Canada (Central), Europe (Frankfurt), Europe (London), Asia Pacific (Seoul), Asia Pacific (Singapore), Asia Pacific (Sydney), Asia Pacific (Tokyo) และ Africa (Cape Town) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่หน้าเว็บ Cases และเอกสารประกอบ
ศัพท์ที่ควรรู้
- Amazon Connect – บริการของ AWS ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้
- Case – บันทึกหรือกรณีปัญหาที่ถูกสร้างขึ้นเพื่อติดตามการแก้ไขปัญหาของลูกค้า
- Email Thread – การสนทนาต่อเนื่องทางอีเมลที่เกิดขึ้นระหว่างลูกค้าและเจ้าหน้าที่
ที่มา: AWS