Amazon Connect Customer ได้เพิ่มการรองรับ Case และ External Tool events ใน Wait block ทำให้ผู้ใช้งานสามารถควบคุมการไหลของประสบการณ์ลูกค้าได้มากขึ้น
นอกจากการรอให้ Lambda function ทำงานเสร็จแล้ว ตอนนี้ยังสามารถรอให้ฟิลด์ใน Connect Case ตรงตามเงื่อนไขที่กำหนด หรือรอให้ External Tool เรียกใช้งานเสร็จสิ้นได้ด้วย
ฟีเจอร์นี้ช่วยให้สามารถรอข้อมูลสำคัญก่อนดำเนินการต่อ ทำให้ลดการโอนสายที่ไม่จำเป็นและประหยัดเวลาทั้งลูกค้าและ Agent เช่น การรออัปเดตสถานะการคืนเงินใน Case ก่อนดำเนินการต่อตามผลลัพธ์
สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม สามารถดูใน administrator guide และความพร้อมใช้งานของ Connect Customer ตามภูมิภาค สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับ Amazon Connect Customer ซึ่งเป็นโซลูชัน AI สำหรับองค์กรที่ช่วยส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม สามารถเยี่ยมชมเว็บไซต์ Amazon Connect Customer ได้
ศัพท์ที่ควรรู้
- Amazon Connect Customer – โซลูชัน AI ที่ช่วยให้องค์กรส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่น
- Wait block – ส่วนที่ทำให้การสนทนาต้องหยุดรอข้อมูลหรือการดำเนินการบางอย่างก่อนจะดำเนินต่อไป
- Cases – ข้อมูลหรือเคสที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าที่ถูกบันทึกไว้ในระบบ
- External Tool – เครื่องมือภายนอกที่ถูกเรียกใช้งานเพื่อทำงานบางอย่างนอกเหนือจากระบบหลัก
ที่มา: AWS