Virgin Atlantic กำลังใช้ ChatGPT Work เพื่อช่วยให้ทีมงานเข้าใจเส้นทางของลูกค้าที่ซับซ้อนของสายการบิน และส่งมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นได้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น
การใช้ ChatGPT Work ช่วยย่นระยะเวลาการวิจัยจากหลายสัปดาห์เหลือเพียงไม่กี่ชั่วโมง ทำให้สามารถระบุจุดแข็งและโอกาสในการลงทุนเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ดิจิทัลของสายการบินได้
นอกจากนี้ ยังช่วยรวมข้อมูลจากหลายแพลตฟอร์ม ทำให้ทีมงานสามารถมองเห็นภาพรวมของเส้นทางลูกค้าได้อย่างครบถ้วน และขับเคลื่อนการตัดสินใจเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Miles King, Head of Customer Experience ที่ Virgin Atlantic กล่าวว่า ChatGPT ได้ช่วยเร่งความเร็วในการทำความเข้าใจและตัดสินใจเพื่อเสริมสร้างเส้นทางของลูกค้าแบบครบวงจร
สำหรับ Bolt นั้นใช้ ChatGPT เป็นเหมือน ‘chief of staff’ ช่วยจัดการตารางงาน Slack และอีเมล ทำให้ทำงานได้มากขึ้นโดยไม่ต้องทำงานล่วงเวลาเสมอไป
ศัพท์ที่ควรรู้
- ChatGPT Work – คือเครื่องมือที่ Virgin Atlantic ใช้ในการวิเคราะห์และสังเคราะห์ข้อมูลเพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงาน
- Customer Journey – คือเส้นทางทั้งหมดที่ลูกค้าต้องเผชิญตั้งแต่ต้นจนจบในการใช้บริการ
- Synthesize – คือการรวบรวมและกลั่นกรองข้อมูลที่หลากหลายให้เป็นองค์ความรู้เดียวกัน
ที่มา: OpenAI