OpenAI ได้เปิดตัวฟีเจอร์ Wallet ใหม่ใน ChatGPT ซึ่งช่วยให้ AI agents ที่เรียกว่า ‘dots’ สามารถช่วยผู้ใช้ตัดสินใจซื้อและดำเนินการชำระเงินแทนได้ การเพิ่มฟีเจอร์นี้เกิดขึ้นในขณะที่ AI เชิงพาณิชย์กำลังค้นหาจุดที่เหมาะสมในการช่วยให้ผู้ใช้ทำงานต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
แม้ว่าบริการอย่าง DoorDash และ Uber จะรายงานยอดสั่งซื้อจาก AI agents ในระดับต่ำ แต่ Meta’s Muse ซึ่งมีผู้ใช้กว่า 10 ล้านคน กลับพบว่าการช้อปปิ้งที่ได้รับความช่วยเหลือจาก AI กลายเป็นกิจกรรมยอดนิยมในแอปของตน
เมื่อถึงเวลาทำธุรกรรม ChatGPT Wallet จะเรียกเก็บเงินจากบัตรที่เลือกโดยใช้ Payment Token ซึ่งเป็นตัวแทนของข้อมูลบัตรจริง ทำให้ข้อมูลไม่ถูกเปิดเผยระหว่าง dot กับร้านค้า และผู้ใช้ยังคงได้รับสิทธิประโยชน์จากบัตรเครดิตเช่นเดิม
ในอนาคต บริษัทมีแผนจะให้ผู้ใช้ควบคุมฟีเจอร์นี้มากขึ้น เช่น การตั้งขีดจำกัดการใช้จ่าย หรือกำหนดพารามิเตอร์ต่างๆ เพื่อให้ agent สามารถดำเนินการซื้อขายได้ด้วยตนเองมากขึ้น ซึ่งอาจต้องเผชิญกับความท้าทายจากผู้ค้าปลีกบางราย เช่น Amazon ที่ยังคงต้องการให้ผู้ใช้ใช้ Alexa ของตนเอง
เพื่อช่วยให้ผู้ค้าปลีกปรับตัวเข้ากับการพาณิชย์แบบ Agentic นั้น OpenAI ได้เผยแพร่ Commerce Partner Playbook พร้อมคำแนะนำสำหรับเว็บไซต์ที่ต้องการสนับสนุนลูกค้าที่ใช้ agents
ศัพท์ที่ควรรู้
- AI agents – ตัวแทนปัญญาประดิษฐ์ที่สามารถดำเนินการแทนผู้ใช้ในธุรกรรมต่างๆ ได้
- Payment Token – โทเค็นชำระเงินที่เป็นตัวแทนของข้อมูลบัตรจริง ทำให้ข้อมูลทางการเงินถูกปกป้องระหว่างการซื้อขาย
- dots – ชื่อที่ OpenAI ใช้เรียก AI agents ที่ช่วยผู้ใช้ในการตัดสินใจและดำเนินการซื้อขาย
- Commerce Partner Playbook – คู่มือสำหรับพันธมิตรทางการค้าที่ OpenAI จัดทำขึ้นเพื่อช่วยให้เว็บไซต์รองรับการใช้งานของ AI agents
ที่มา: TechCrunch