การศึกษาที่ดำเนินการโดย Podqi และเผยแพร่ให้กับ The Verge พบว่าผู้บริโภคที่ใช้ AI แชทบอทในการค้นคว้าสินค้าหรือหาแหล่งซื้อ อาจถูกนำไปยังเว็บไซต์ปลอมหรือเว็บไซต์ที่มีความเสี่ยงสูง
การทดสอบนี้ได้ตั้งคำถามเกี่ยวกับการหาเว็บไซต์ภูมิภาคให้กับบริษัท 151 แบรนด์ ทั้งขนาดเล็กและใหญ่ เช่น Lululemon, Birkenstock, Stüssy และ Le Creuset โดยทดสอบในช่วงเดือนกันยายน
จากการตอบคำถาม 6,795 ครั้ง Podqi พบว่าทั้งสาม AI engine ได้อ้างอิงและแสดงเว็บไซต์ที่มีความเสี่ยง ซึ่งรวมถึงเว็บไซต์ปลอมที่แอบอ้างว่าเป็นผู้ค้าปลีกจริง, โดเมนเก่าที่ถูกนำไปใช้ใหม่ หรือเว็บไซต์ที่ไม่มีอยู่จริง
Perplexity มีอัตราการแสดงเว็บไซต์เสี่ยงสูงสุดถึง 15% ขณะที่ ChatGPT อยู่ในระดับกลางที่ 8% โดยในหนึ่งบทสนทนา Perplexity เคยระบุหน้าเว็บที่ไม่ถูกต้องว่าเป็นเว็บไซต์ทางการของ Stüssy และแนะนำว่าเป็น “จุดเริ่มต้นที่ดีที่สุดสำหรับสินค้าของแท้ที่รับประกัน”
Trevor West ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง Podqi เน้นย้ำว่าผู้บริโภคควรตรวจสอบแหล่งที่มาของข้อมูลเสมอ แม้ว่าจะได้รับคำตอบจากแชทบอทก็ตาม
ศัพท์ที่ควรรู้
- AI chatbots – คือโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการสนทนาและตอบคำถาม
- Podqi – คือบริษัทที่เชี่ยวชาญด้านการปกป้องทรัพย์สินทางปัญญาซึ่งทำการศึกษาครั้งนี้
- ChatGPT, Gemini, Perplexity – คือชื่อของโมเดล AI แชทบอทที่ถูกนำมาทดสอบในครั้งนี้
- Risky sites – หมายถึงเว็บไซต์ปลอมที่แอบอ้างว่าเป็นผู้ค้าปลีกจริง หรือขายสินค้าลอกเลียนแบบ
ที่มา: The Verge