United Airlines ประกาศจำกัดการเข้าถึงของ AI agents ที่พยายามจองเที่ยวบินหรือจัดการการจองแทนลูกค้า โดยให้เหตุผลด้านความเสี่ยงด้านไซเบอร์เซเคียวริตี้และการไม่สอดคล้องกับกฎระเบียบของรัฐบาลกลาง
การตัดสินใจนี้ทำให้ United กลายเป็นหนึ่งในบริษัทยักษ์ใหญ่ของอเมริกาที่ป้องกันไม่ให้ลูกค้าใช้ AI agents หรือผู้ช่วยอัตโนมัติเข้าถึงระบบของตนเอง
สายการบินเตือนว่าการแชร์ข้อมูลเข้าสู่ระบบกับ AI บุคคลที่สามอาจทำให้ข้อมูลละเอียดอ่อนรั่วไหล และการดำเนินการของเครื่องมือเหล่านี้อาจนำไปสู่การซื้อโดยไม่ได้ตั้งใจหรือการเปลี่ยนแปลงบัญชี
นอกจากนี้ ยังมีความเสี่ยงที่จะละเมิดกฎการบินของรัฐบาลกลาง เช่น ข้อกำหนดที่ต้องให้มนุษย์ทำการเช็คอินเพื่อรับรองว่าสัมภาระไม่มีสิ่งต้องห้าม
ด้วยเหตุนี้ United จึงกำลังดำเนินการจำกัดการเข้าถึงทั้งในแพลตฟอร์มดิจิทัลของตนเองและผ่านตัวแทนท่องเที่ยวต่างๆ เพื่อป้องกันการใช้งานโดย AI agents บุคคลที่สามที่ไม่ได้รับอนุญาต
การเคลื่อนไหวนี้เกิดขึ้นหลังจากที่ธนาคารต่างๆ รวมถึง Bank of America ได้ออกมาเตือนลูกค้าเมื่อสัปดาห์ก่อนว่าไม่ควรแชร์รหัสผ่านกับ AI assistants ของตนเอง
ศัพท์ที่ควรรู้
- AI agents – ตัวแทนปัญญาประดิษฐ์ คือโปรแกรมอัตโนมัติที่สามารถดำเนินการแทนผู้ใช้ในระบบต่างๆ
- Cybersecurity – ความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์ คือการป้องกันระบบคอมพิวเตอร์จากการถูกโจมตีหรือเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต
- Federal regulations – กฎระเบียบของรัฐบาลกลาง คือข้อบังคับที่ต้องปฏิบัติตามตามกฎหมายของประเทศ
- MileagePlus miles – คือระบบสะสมไมล์ของสายการบินที่ใช้ในการแลกตั๋วหรือส่วนลด
- Third-party AI assistants – ผู้ช่วย AI บุคคลที่สาม คือบริการ AI ที่ไม่ได้เป็นเจ้าของหรือพัฒนาโดย United Airlines แต่ถูกนำมาใช้ร่วมกับระบบของสายการบิน
ที่มา: TechCrunch