การนำ AI มาใช้ของ Singapore Airlines ไม่ได้จำกัดอยู่แค่การให้บริการลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเสริมศักยภาพพนักงานและการพัฒนาเทคโนโลยีด้วยเช่นกัน
เปลี่ยนจากบริการตามสคริปต์สู่การสนับสนุนแบบสนทนา
แชทบอทสามารถตีความเจตนาของลูกค้าจากภาษาธรรมชาติ, อ้างอิงจากฐานความรู้, จัดการบทสนทนาหลายหัวข้อ และส่งต่อให้ตัวแทนบริการลูกค้าพร้อมบริบทที่เกี่ยวข้องเมื่อจำเป็น
ช่วยให้ลูกค้าค้นพบการเดินทางด้วยภาษาธรรมชาติ
ทีมงานได้ติดตั้งระบบป้องกัน (guardrails) สำหรับการตรวจสอบอินพุตและเอาต์พุต, จัดการคำถามที่ไม่เหมาะสม, ลดการเกิดภาพหลอน (hallucination), จัดการข้อมูลส่วนบุคคล (PII) และจำกัดการเข้าถึงเฉพาะบริบทที่จำเป็นสำหรับแต่ละคำถาม
นำ AI เข้าสู่วงจรการพัฒนาซอฟต์แวร์
ทีมงานใช้ Generative AI ในการช่วยปรับปรุงข้อกำหนด, วิเคราะห์การประชุมผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย, กำหนดคุณสมบัติผลิตภัณฑ์, ระบุกรณีขอบ (edge-case), สร้างกรณีทดสอบ, ทบทวนสถาปัตยกรรม และแบ่งงานที่ซับซ้อนเป็นส่วนย่อยที่ทดสอบได้ง่ายขึ้น
ทำให้ AI ใช้งานง่ายขึ้นสำหรับพนักงาน
พนักงานใช้ Jarvis เพื่อทำงานกับไฟล์ประเภทต่างๆ เช่น PDF, Word, Excel, PowerPoint ในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัย พร้อมสร้างเวิร์กโฟลว์และฐานความรู้ขนาดเล็กสำหรับงานประจำวัน
ศัพท์ที่ควรรู้
- OpenAI – บริษัทที่พัฒนาเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ขั้นสูง เช่น โมเดลภาษาขนาดใหญ่
- Guardrails – ระบบป้องกันที่ตั้งไว้เพื่อควบคุมและตรวจสอบอินพุตและเอาต์พุตของ AI ไม่ให้เกิดข้อผิดพลาดหรืออันตราย
- Hallucination – การที่ AI สร้างข้อมูลที่ดูเหมือนจริงแต่ไม่ถูกต้องหรือไม่มีอยู่จริงขึ้นมา
- Generative AI – ปัญญาประดิษฐ์ที่สามารถสร้างสรรค์เนื้อหาใหม่ๆ เช่น ข้อความ หรือโค้ด ได้
- Jarvis – เครื่องมือ AI ที่พนักงานใช้ในการทำงานกับเอกสารต่างๆ ในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัย
ที่มา: OpenAI