Amazon Connect Customer เปิดให้ใช้งาน ‘External Tool’ block เพื่อเรียกใช้เครื่องมือ Model Context Protocol (MCP) ใน flows สำหรับประสบการณ์ลูกค้า
ด้วยการเปิดตัวนี้ ผู้ใช้สามารถเชื่อมต่อ flows เข้ากับแอปพลิเคชันภายนอกผ่าน Amazon Bedrock AgentCore Gateway และนำเครื่องมือที่เคยใช้ใน agentic experiences กลับมาใช้ใหม่เพื่อดึงข้อมูลหรือสั่งการ โดยไม่ต้องเขียน custom Lambda function
ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าติดต่อสถาบันการเงินเกี่ยวกับธุรกรรมล่าสุด flow สามารถใช้ External Tool block เพื่อดึงบริบทที่เกี่ยวข้องจากแอปพลิเคชันบุคคลที่สาม เช่น ประวัติเคสจาก CRM หรือรายละเอียดธุรกรรมจากแพลตฟอร์มธนาคาร
ฟีเจอร์นี้พร้อมให้บริการในภูมิภาค AWS ดังนี้: US East (N. Virginia), US West (Oregon), Canada (Central), Europe (Frankfurt), Europe (London), Asia Pacific (Seoul), Asia Pacific (Singapore), Asia Pacific (Sydney) และ Asia Pacific (Tokyo)
สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูที่ administrator guide หรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ Amazon Connect Customer
ศัพท์ที่ควรรู้
- Amazon Connect Customer – โซลูชัน AI ที่ช่วยให้องค์กรส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
- Model Context Protocol (MCP) – โปรโตคอลที่ใช้ในการสื่อสารระหว่างโมเดลและเครื่องมือภายนอก
- External Tool block – บล็อกใหม่ที่ใช้สำหรับเชื่อมต่อและเรียกใช้เครื่องมือภายนอกใน flows
- Amazon Bedrock AgentCore Gateway – เกตเวย์ที่ช่วยให้ flows เชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันบุคคลที่สาม
- Lambda function – ฟังก์ชันที่รันบน AWS ซึ่งมักใช้ในการเขียนโค้ดสำหรับทำงานเฉพาะด้าน
ที่มา: AWS