การใช้ Chatbot สำหรับบริการลูกค้าก่อนหน้านี้มักไม่น่าพอใจ เนื่องจากบอทมักเข้าใจผิด ให้คำตอบที่ไม่เป็นประโยชน์ หรือฟังดูเหมือนหุ่นยนต์ ซึ่งเป็นเพราะโมเดล AI ยังไม่ก้าวหน้าพอที่จะให้คำตอบเทียบเท่ามนุษย์ แต่สถานการณ์นี้เปลี่ยนไปกับ GPT-4
MavenAGI ทำงานโดยการฝึก GPT-4 ให้เข้ากับบริบทบริการลูกค้าในสามขั้นตอน คือ Maven จะประมวลผลและนำเข้าเนื้อหาที่หลากหลายจากฐานข้อมูลและบันทึกการโต้ตอบลูกค้าจากแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Slack, SMS เป็นต้น
Maven ผสานรวมเข้ากับ CRM และ Enterprise API เพื่อทำความเข้าใจบริบทของผู้ใช้และดำเนินการแทนผู้ใช้ โดยใช้ความสามารถของ GPT-4 ในการปรับให้เข้ากับโทนเสียงเฉพาะของแต่ละองค์กร และใช้ความสามารถในการให้เหตุผลของ GPT-4 เพื่อตอบคำถามและเสนอแนะการติดตามผล
หลังจากนั้น Maven จะประเมินตนเองอย่างวิพากษ์วิจารณ์คำตอบเพื่อให้มั่นใจว่าได้ให้คำตอบและการดำเนินการที่ถูกต้อง โดยแพลตฟอร์มนี้ได้รับการตรวจสอบแล้วจากการโต้ตอบของลูกค้ากว่า 1 ล้านครั้ง
ที่มา: OpenAI