นี่คือส่วนหนึ่งของซีรีส์ที่ OpenAI แบ่งปันตัวอย่างภายในว่าตนเองใช้เทคโนโลยีและ API ของตนเองอย่างไร เครื่องมือเหล่านี้ใช้ภายใน OpenAI เท่านั้น และถูกนำมาแสดงเป็นตัวอย่างว่า AI ขั้นสูงสนับสนุนกรณีการใช้งานของทีมงานได้อย่างไร
การจัดการการเติบโต
เดิมทีพนักงานขายต้องใช้เวลาหนึ่งชั่วโมงเพื่อเตรียมการสำหรับการประชุมที่ใช้เวลาเพียงสามสิบนาที โดยต้องสลับไปมาระหว่างหลายระบบเพื่อรวบรวมบริบท ซึ่งทำให้เสียเวลาไปกับการค้นหาข้อมูลมากกว่าการกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า
เพื่อนร่วมทีม ไม่ใช่แค่เครื่องมืออีกชิ้น
เครื่องมือนี้มุ่งเน้นไปที่สองจุดติดขัด คือ การวิจัยและการเตรียมการลูกค้า โดยมีการสรุปการประชุมประจำวันและบันทึกการสนทนา รวมถึงประวัติบัญชี กิจกรรมใน Salesforce และการอัปเดตผลิตภัณฑ์
การกำหนดว่า “สิ่งที่ดีเยี่ยม” คืออะไร
ทีมงานได้ร่วมกันปรับปรุงและทำให้คำจำกัดความของ “สิ่งที่ดีเยี่ยม” กลายเป็นคุณสมบัติสำคัญของโครงการนี้
ผลกระทบที่สัมผัสได้
พบว่าผลิตภาพเพิ่มขึ้น 20% ซึ่งหมายถึงการมีเวลาเพิ่มขึ้นหนึ่งวันต่อสัปดาห์เพื่อใช้กับลูกค้า และสามารถดูแลบัญชีที่ใหญ่ขึ้นได้ โดยผู้เชี่ยวชาญผลิตภัณฑ์จะทบทวนตัวอย่างและปรับปรุงระบบอยู่เสมอ
จากคำตอบสู่การดำเนินการ
เมื่อเกิดความไว้วางใจแล้ว ผู้ช่วยนี้กำลังทดลองขั้นตอนต่อไป เช่น การบันทึกการอัปเดต CRM หลังการโทร การตรวจจับรูปแบบการใช้งานที่น่าสนใจ และการร่างข้อความติดตามลูกค้าเพื่อส่งอัตโนมัติ ทำให้ทำหน้าที่เป็นเพื่อนร่วมทีมที่พร้อมใช้งานเสมอ
การขยายความเป็นเลิศ
ด้วยการฝังการประเมินในขั้นตอนการทำงานประจำวัน ทีมได้สร้างระบบที่ความรู้ไหลเวียนอย่างอิสระ และเวิร์กโฟลว์ปรับตัวได้ตามความเร็วของการปิดดีล โดยที่พนักงานขายรู้สึกเป็นเจ้าของเทคโนโลยีที่ใช้ด้วยตนเอง
ศัพท์ที่ควรรู้
- API – Application Programming Interface คือชุดเครื่องมือที่ช่วยให้ซอฟต์แวร์ต่างๆ สามารถสื่อสารกันได้
- Salesforce – เป็นระบบ CRM (Customer Relationship Management) ที่ใช้ในการจัดการข้อมูลลูกค้า
- GTM Innovation คือการสร้างสรรค์นวัตกรรมในกระบวนการ Go-To-Market ซึ่งเกี่ยวข้องกับการนำผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาด
- Productivity คือผลิตภาพ หมายถึงประสิทธิภาพในการทำงานที่สามารถทำได้ในเวลาที่กำหนด
- AI – Artificial Intelligence คือปัญญาประดิษฐ์ ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่ทำให้คอมพิวเตอร์สามารถทำงานที่ต้องใช้สติปัญญาของมนุษย์ได้
ที่มา: OpenAI