ในส่วนภายใน ทีมงานเห็นการเพิ่มผลิตภาพครั้งใหญ่จากการใช้ Codex และ ChatGPT Enterprise ในหลายฟังก์ชันและกรณีการใช้งาน
ในด้านการเงิน AI ช่วยในการสร้างเรื่องเล่าเบื้องต้น วิเคราะห์ข้อมูลประสิทธิภาพ และสร้างข้อมูลเชิงลึกได้แบบเรียลไทม์ ซึ่งมีประโยชน์อย่างยิ่งในอุตสาหกรรมที่มีกฎระเบียบสูงเช่นสายการบิน
Digital Concierge ใหม่ของ Virgin Atlantic แสดงให้เห็นว่า AI สามารถรังสรรค์ประสบการณ์แบรนด์ใหม่ได้อย่างไรให้รู้สึกเหมือนมนุษย์และตรงตามแบรนด์
วิสัยทัศน์คือให้ลูกค้ามีจุดเดียวสำหรับหาแรงบันดาลใจในการเดินทาง จัดการการจอง แก้ไขข้อสงสัย หรือสำรวจสิทธิประโยชน์ของโปรแกรมสะสมแต้ม ไม่ว่าจะบินกับ Virgin Atlantic หรือจองวันหยุด
คุณใช้กรอบการทำงานหรือมาตรวัดใดในการตัดสินว่า AI สร้าง ROI ได้หรือไม่ ทั้งในระยะสั้นและระยะยาว
สำหรับโครงการระดับองค์กรอย่าง Concierge พวกเขาเชื่อมโยงตัวชี้วัดเข้ากับผลลัพธ์โดยตรง เช่น การลดเวลารอของศูนย์บริการลูกค้า อัตราการบริการตนเองที่ดีขึ้น และการเติบโตของรายได้
ศัพท์ที่ควรรู้
- Codex และ ChatGPT Enterprise – โมเดล AI ที่ Virgin Atlantic ใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานภายในองค์กร
- Digital Concierge – ระบบผู้ช่วยดิจิทัลที่ใช้ AI เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในทุกขั้นตอนการเดินทาง
- ROI – Return on Investment หมายถึงผลตอบแทนจากการลงทุน ซึ่งในที่นี้คือการวัดผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ได้จากการใช้ AI
ที่มา: OpenAI