ลูกค้าสามารถใช้ประโยชน์จากโมเดลของ OpenAI ร่วมกับเวิร์กโฟลว์ของ ServiceNow ได้หลากหลายรูปแบบ
ผู้ใช้งานสามารถสอบถามด้วยภาษาธรรมชาติและได้รับคำตอบที่นำไปปฏิบัติได้จริง โดย AI สามารถช่วยสรุปเนื้อหา สร้างคอนเทนต์ สำหรับ Incident, Case, หรือ Knowledge Article เพื่อให้ทีมแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้นด้วยการใช้แรงงานคนน้อยลง
GPT-5.2 ช่วยเพิ่มบริบท ตัดสินใจขั้นตอนต่อไป และขับเคลื่อนงานผ่านการอนุมัติบนแพลตฟอร์ม ServiceNow ก่อนจะก้าวไปสู่ประสบการณ์แบบ Multimodal ที่ผู้ใช้สามารถสื่อสารด้วยเสียง ข้อความ หรือภาพกับ AI Agent ได้อย่างราบรื่น
ServiceNow ขยายการทำงานของ OpenAI กับองค์กรขนาดใหญ่ระดับโลก เช่น Accenture, Walmart, PayPal, Intuit, Target, Thermo Fisher, BNY, Morgan Stanley, BBVA และอีกมากมาย
การขับเคลื่อนเวิร์กโฟลว์ AI ที่ใช้งานได้จริงสำหรับลูกค้าองค์กร
ลูกค้าสามารถใช้โมเดลของ OpenAI ร่วมกับเวิร์กโฟลว์ของ ServiceNow ได้ ดังนี้
- AI assistance ที่ช่วยให้พนักงานสามารถถามคำถามด้วยภาษาธรรมชาติและได้รับคำตอบที่ชัดเจนและนำไปปฏิบัติได้จริง โดยอ้างอิงจากข้อมูลองค์กรจริง
- AI-powered summarization และ content generation สำหรับ Incident, Case, Knowledge Article และ Service Interactions ซึ่งช่วยให้ทีมแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้นโดยใช้แรงงานคนน้อยลง
- GPT-5.2 ช่วยเพิ่มบริบท ตัดสินใจว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป และขับเคลื่อนงานผ่านการอนุมัติและการอัปเดตจนเสร็จสิ้น
ศัพท์ที่ควรรู้
- ServiceNow – แพลตฟอร์มที่ ServiceNow ใช้ในการจัดการและเชื่อมโยงกระบวนการทำงานขององค์กร
- OpenAI – บริษัทผู้พัฒนาโมเดล AI ขั้นสูง เช่น GPT ที่ถูกนำมาผสานรวมในระบบ
- GPT-5.2 – โมเดล AI ขั้นสูงที่ช่วยในการเพิ่มบริบทและตัดสินใจในเวิร์กโฟลว์
- Multimodal experiences – ประสบการณ์ที่ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับ AI ได้หลายรูปแบบ ทั้งเสียง ข้อความ หรือภาพ
ที่มา: OpenAI