Mylow และ Mylow Companion ซึ่งเป็น AI ผู้ช่วยของ Lowe’s สำหรับลูกค้าและพนักงาน ได้ช่วยตอบคำถามไปแล้วหลายล้านคำถาม นับตั้งแต่เปิดตัวในฤดูใบไม้ผลิปี 2025
ด้วยขนาดร้านค้าที่ใหญ่ถึง 130,000 ตารางฟุต และมี SKU นับหมื่น แม้แต่ทีมงานที่มีประสบการณ์ก็อาจไม่ทราบทุกอย่าง โดยเฉพาะเมื่อคำถามนั้นอยู่นอกเหนือแผนกหรือประสบการณ์ของพวกเขา
การทำให้การให้คำแนะนำด้านการปรับปรุงบ้านเข้าถึงง่ายขึ้น
ลูกค้าสามารถอธิบายโครงการของตนด้วยภาษาธรรมชาติและรับความช่วยเหลือได้ แทนที่จะต้องเปิดหลายแท็บเพื่อค้นหาสินค้าที่เหมาะสมกับรหัสไปรษณีย์
Mylow Companion ให้คำตอบแบบสนทนาแก่พนักงานในทุกแผนก ทำให้ความรู้เกี่ยวกับโครงการเข้าถึงได้ทั้งบนมือถือและเดสก์ท็อป
ความช่วยเหลือที่รวดเร็วกว่าสำหรับโครงการที่อยู่ตรงหน้า
ลูกค้าไม่จำเป็นต้องนำทางผ่านหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์หรือค้นหาด้วยคีย์เวิร์ดที่ถูกต้อง แต่สามารถอธิบายสิ่งที่ต้องการทำ และรับคำแนะนำทีละขั้นตอน ข้อเสนอแนะผลิตภัณฑ์ และเนื้อหาการใช้งานที่เกี่ยวข้อง
จากการเรียกประชุมกำไรไตรมาสที่ 2 ปี 2026 ของ Lowe’s พบว่าผู้ใช้ Mylow มีอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าสูงกว่านักช้อปออนไลน์ที่ไม่ใช้ Mylow ถึงสามเท่า
Lowe’s ได้ขยาย Mylow Companion เพื่อรองรับการโต้ตอบด้วยเสียงตามธรรมชาติ และนำ ChatGPT Enterprise มาใช้สำหรับ Store Support Center เพื่อขยายการใช้ OpenAI ให้กว้างไกลกว่าแค่ในร้านค้า
ศัพท์ที่ควรรู้
- SKUs – Stock Keeping Units คือรหัสเฉพาะสำหรับสินค้าแต่ละรายการที่ช่วยในการจัดการสินค้าคงคลัง
- Mylow Companion – คือ AI ผู้ช่วยที่ช่วยให้พนักงานและลูกค้าของ Lowe’s สามารถรับคำตอบแบบสนทนาได้
- ChatGPT Enterprise – คือเวอร์ชันของ ChatGPT ที่ถูกนำมาใช้ในศูนย์สนับสนุนของ Lowe’s สำหรับการใช้งานในร้าน
- Conversion rate – คืออัตราที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อหรือดำเนินการตามที่ต้องการหลังจากได้รับข้อมูล
ที่มา: OpenAI