Wayfair ซึ่งเป็นแหล่งรวมสินค้าสำหรับบ้าน ช่วยให้ลูกค้าค้นหาสินค้าจากแคตตาล็อกกว่า 40 ล้านชิ้น โดยใช้ AI ของ OpenAI เพื่อปรับปรุงทั้งความถูกต้องของข้อมูลและการทำงานร่วมกับซัพพลายเออร์ให้รวดเร็วยิ่งขึ้น
การนำ AI มาใช้ครอบคลุมตั้งแต่การติดแท็กสินค้าให้แม่นยำ ไปจนถึงการใช้ AI agentic workflows ช่วยจัดการคำขอจากซัพพลายเออร์ ทำให้การแก้ไขปัญหาทำได้รวดเร็วและใช้แรงงานคนน้อยลง
Wayfair ติดตาม ‘alignment rate’ เพื่อดูว่าคำแนะนำของ AI ตรงกับที่เจ้าหน้าที่ตัดสินใจหรือไม่ และสามารถปรับโหมดการทำงานของ AI จากผู้ช่วย (co-pilot) ไปสู่กึ่งอัตโนมัติ (autopilot) ได้เมื่อถึงเกณฑ์ที่กำหนด
สำหรับ Wayfair การนำ Intelligence at Work มาใช้คือการรวมความเชี่ยวชาญของทีมงานเข้ากับเทคโนโลยีของ OpenAI เพื่อปรับปรุงการค้นพบผลิตภัณฑ์และทำให้การสนับสนุนซัพพลายเออร์มีประสิทธิภาพมากขึ้น
ศัพท์ที่ควรรู้
- Catalog – แคตตาล็อกสินค้า คือรายการสินค้าทั้งหมดที่ร้านค้ามีจำหน่าย
- AI agentic workflows – คือกระบวนการทำงานอัตโนมัติที่ใช้ AI ในการจัดการงานต่างๆ แทนมนุษย์
- Alignment rate – คืออัตราที่คำแนะนำของ AI ตรงกับการตัดสินใจขั้นสุดท้ายของเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์
ที่มา: OpenAI