ผู้ใช้ New Outlook ที่พบว่าไม่สามารถเปิดไฟล์แนบได้นั้น มีสาเหตุมาจากอัปเดตของ Edge เวอร์ชัน 156 ซึ่งได้เปิดใช้งานการตั้งค่าที่ไม่จำเป็นโดยไม่ได้ตั้งใจ ทำให้ผู้ใช้บางรายไม่สามารถเปิดไฟล์แนบในอีเมลได้ และได้รับข้อความแจ้งว่าเปิดไฟล์ไม่ได้ พร้อมคำแนะนำให้รีสตาร์ท Outlook
Microsoft ได้ยืนยันปัญหานี้ผ่าน advisory EX1528992 และเริ่มทยอยปล่อยแพตช์เพื่อปิดการตั้งค่าดังกล่าว ซึ่งคาดว่าจะใช้เวลาประมาณ 12 ชั่วโมง และผู้ใช้จะต้องปิดแล้วเปิด New Outlook ใหม่เพื่อรับการแก้ไข
สำหรับผู้ใช้งาน Outlook Classic นั้นไม่ได้รับผลกระทบจากปัญหานี้
สำหรับผู้ใช้งานที่ได้รับผลกระทบ สามารถใช้วิธี “Save As” เพื่อบันทึกไฟล์แนบ แล้วจึงเปิดไฟล์ด้วยตนเองได้
ศัพท์ที่ควรรู้
- New Outlook – คือแอปพลิเคชันอีเมลเวอร์ชันใหม่ของ Microsoft ที่ผู้ใช้กำลังใช้งานอยู่
- Edge Update – คือการอัปเดตของเว็บเบราว์เซอร์ Microsoft Edge ที่เป็นต้นตอของปัญหา
- Attachment – คือไฟล์ที่แนบไปกับอีเมล ซึ่งผู้ใช้ไม่สามารถเปิดได้
- EX1528992 – คือหมายเลขเอกสารแจ้งเตือนของ Microsoft ที่ยืนยันถึงปัญหานี้
ที่มา: The Register