เมื่อ Generative AI เข้ามา Localiza ได้กำหนดมุมมองว่านี่คือการเปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินงานทั้งหมด ไม่ใช่แค่ซอฟต์แวร์อีกชิ้นในชุดเครื่องมือเท่านั้น
ลูกค้าอธิบายความต้องการด้วยภาษาธรรมชาติ
ปัจจัยสำคัญคือผู้คนเริ่มอธิบายความต้องการของตนด้วยภาษาธรรมชาติ ซึ่งสร้างจุดเริ่มต้นใหม่สำหรับบริการเคลื่อนที่ ณ ขณะที่ลูกค้าแสดงเจตจำนง
Liza ผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบรอบการสนทนา
Liza ถูกสร้างขึ้นโดยเน้นที่บทสนทนา เจตนา และบริบท โดยรวมเอา OpenAI models, บริการของ Localiza และเครื่องมือเฉพาะทาง เพื่อสนับสนุนประสบการณ์สำคัญ ตั้งแต่การทำความเข้าใจคำขอเริ่มต้นไปจนถึงการช่วยเหลือในขั้นตอนสำคัญของการเดินทางของลูกค้า
การทำงานร่วมกันนี้ยังทำหน้าที่เป็นวงจรการเรียนรู้ต่อเนื่อง โดยสัญญาณที่รวบรวมได้ช่วยระบุความต้องการ จุดติดขัด และโอกาสในการให้บริการ
เรียนรู้ไปด้วยกันตั้งแต่ GPT‑3.5
สำหรับ CTO แห่ง Localiza การสร้างมูลค่าหลักอยู่ที่การเรียนรู้เชิงรุกระหว่างสองบริษัทที่พัฒนาไปพร้อมกัน โดยพาร์ทเนอร์เข้าใจความท้าทายและระดับความพร้อมของ Localiza ทั้งในและนอกเทคโนโลยี
ภาพรวมผลลัพธ์
ในเดือนมีนาคม 2026 Localiza กลายเป็นบริษัทแรกในบราซิล และหนึ่งในบริษัทแรกในละตินอเมริกา ที่เปิดตัวแอปที่รวมเข้ากับ ChatGPT และเมื่อไม่นานมานี้ก็ได้เข้าร่วมโครงการทดลองโฆษณาของแพลตฟอร์มในบราซิล
ศัพท์ที่ควรรู้
- Generative AI – ปัญญาประดิษฐ์เชิงกำเนิด ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่สร้างเนื้อหาใหม่ๆ ขึ้นมา
- Natural language – ภาษาธรรมชาติ คือการใช้ภาษาพูดหรือเขียนของมนุษย์ในการสื่อสาร
- OpenAI models – โมเดลของ OpenAI คือแบบจำลอง AI ที่ใช้ในการประมวลผลและสร้างข้อความ
- Intent – เจตนา คือความตั้งใจหรือเป้าหมายที่ลูกค้าต้องการจะสื่อสารผ่านการใช้งาน
ที่มา: OpenAI