การสร้างประสบการณ์ที่ใกล้ชิดและเป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้าหลายล้านรายในบราซิลนั้น หัวใจสำคัญคือความเรียบง่ายมากกว่าตัวโมเดล ตามการศึกษาของ Itaú ร่วมกับ Grupo Consumoteca พบว่า 80% ของชาวบราซิลต้องการจัดการชีวิตทางการเงินให้ดีขึ้น และ 65% ต้องการเทคโนโลยีที่ทำหน้าที่เป็นเหมือนผู้ช่วยทางการเงิน (financial copilot) ให้คำแนะนำอย่างต่อเนื่อง
ia.i คือขั้นต่อไปของบริการ ซึ่งเป็นเลเยอร์สนทนาที่สมบูรณ์ สามารถเปิดใช้งานด้วยข้อความหรือเสียง เพื่อรวมการโต้ตอบเกี่ยวกับบัญชีเดินสะพัด สินเชื่อ บัตร และประกันไว้ในที่เดียว และเชื่อมต่อลูกค้าไปยังฝ่ายสนับสนุนที่เป็นมนุษย์เมื่อต้องการ
หลักการของ Responsible AI ถูกนำมาใช้ตลอดวงจรชีวิตของโซลูชัน ตั้งแต่การพัฒนาจนถึงการตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มั่นใจในเรื่องความปลอดภัย ความโปร่งใส จริยธรรม และการปฏิบัติตามกฎระเบียบ เมื่อเทคโนโลยีขยายขนาดขึ้น
การใช้โมเดลที่หลากหลายทำให้สามารถให้บริการได้ทั้งเคสที่อ่อนไหวต่อต้นทุนและความหน่วง และเคสที่ต้องใช้การให้เหตุผลเชิงลึก โดยโมเดล GPT‑5.x เป็นส่วนหนึ่งของ Customer DNA ซึ่งให้บริการบริบททางการเงินแก่ลูกค้าประมาณ 70 ล้านราย
ศัพท์ที่ควรรู้
- Generative AI – ปัญญาประดิษฐ์เชิงกำเนิด คือเทคโนโลยีที่สร้างเนื้อหาใหม่ๆ ขึ้นมา
- Financial copilot – ผู้ช่วยทางการเงิน คือเทคโนโลยีที่ให้คำแนะนำและนำทางทางการเงินอย่างต่อเนื่อง
- ia.i – คือแพลตฟอร์มการสนทนาที่รวมบริการทางการเงินทั้งหมดไว้ในที่เดียว
- Responsible AI – ปัญญาประดิษฐ์ที่มีความรับผิดชอบ คือการพัฒนา AI โดยคำนึงถึงความปลอดภัย ความโปร่งใส และจริยธรรม
- GPT‑5.x – คือโมเดล AI ขั้นสูงที่ถูกนำมาใช้ในการให้บริการลูกค้า
ที่มา: OpenAI