การทำงานกับ ServiceNow ผ่าน ChatGPT
การผสานรวมใหม่นี้จะนำบริบททางธุรกิจและการดำเนินการของเวิร์กโฟลว์เข้าไปใน ChatGPT โดยตรง ช่วยให้ทีมสามารถตรวจสอบปัญหาและดำเนินการในบทสนทนาเดียวกันได้ ไม่ว่าจะเป็นการค้นหาเหตุการณ์ที่คล้ายกัน การประเมินความเสี่ยง หรือการอัปเดตเรคคอร์ดใน ServiceNow โดยยังคงใช้กฎและสิทธิ์การเข้าถึงขององค์กรผ่าน Action Fabric
ตัวอย่างเช่น วิศวกรที่เข้าเวรสามารถทบทวนการแจ้งเตือนการตรวจสอบที่เชื่อมโยง การเปลี่ยนแปลงล่าสุด และบริการที่ได้รับผลกระทบ ก่อนจะมอบหมายทีมที่เหมาะสมและดำเนินการแก้ไขทั้งหมดภายใน ChatGPT
เสริมศักยภาพผลิตภัณฑ์ ServiceNow ด้วย OpenAI
ทั้งสองฝ่ายวางแผนพัฒนาความสามารถใหม่ในสามด้าน ได้แก่ การพัฒนาแอปพลิเคชันด้วย Codex integration ใน ServiceNow’s AI Workflow Factory, การรักษาความปลอดภัยไซเบอร์ด้วยโซลูชันร่วมที่รวมความสามารถของ OpenAI และ ServiceNow เพื่อตรวจสอบช่องโหว่และจัดลำดับความสำคัญของความเสี่ยง, และประสบการณ์ด้วยเสียงใน ServiceNow’s Super Intelligence Control Tower ที่ช่วยให้ผู้ใช้บรรยายกรณีการใช้งาน AI เพื่อกรอกข้อมูลที่ขาดหายไป
ศัพท์ที่ควรรู้
- ChatGPT – โมเดลภาษาขนาดใหญ่ที่ใช้ในการสนทนาและโต้ตอบกับผู้ใช้
- Codex – โมเดลของ OpenAI ที่ช่วยในการพัฒนาโค้ดและแอปพลิเคชัน
- ServiceNow – แพลตฟอร์มที่ใช้จัดการเวิร์กโฟลว์และบริการด้านไอทีขององค์กร
- Action Fabric – กลไกของ ServiceNow ที่บังคับใช้กฎทางธุรกิจและสิทธิ์การเข้าถึงขององค์กร
ที่มา: OpenAI