Credit Saison ซึ่งมีธุรกิจหลักคือบัตรเครดิตและมีผู้ถือบัตรประมาณ 31.16 ล้านราย ได้ร่วมมือกับ OpenAI ในการทดลองใช้ ChatGPT Enterprise โดยมีผู้เข้าร่วม 315 คน ตลอดระยะเวลาหนึ่งเดือนกว่า ตั้งแต่ปลายเดือนมิถุนายนถึงต้นเดือนสิงหาคม 2025
การใช้งาน ChatGPT ถูกนำไปใช้ในสามส่วนหลัก ได้แก่ การขายปลีก (Retail sales) โดยใช้เสียงจากการสรุปประจำวันเพื่อสร้างรายงานสำหรับพนักงาน, การขายภายใน (Inside sales) เพื่อเปิดโอกาสให้พนักงานใหม่ได้ฝึกฝน, และการเปลี่ยนแปลงองค์กร (Corporate AX) เพื่อทบทวนโครงสร้างองค์กรด้วย AI
Kazutoshi Ono ตำแหน่ง Senior Managing Executive Officer, CDO และ CTO ของ Credit Saison กล่าวว่า บริษัทมองว่าการคงความรู้เกี่ยวกับความสามารถล่าสุดของเทคโนโลยีเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อประเมินว่าเทคโนโลยีใหม่ๆ จะช่วยปรับปรุงการดำเนินงานและสร้างมูลค่าให้กับลูกค้าได้อย่างไร ก่อนที่จะนำไปใช้งานจริงอย่างปลอดภัย
ศัพท์ที่ควรรู้
- ChatGPT Enterprise – คือเวอร์ชันของโมเดลภาษาขนาดใหญ่ที่ให้บริการแก่ธุรกิจ ซึ่งในที่นี้ถูกนำมาใช้ในโครงการนำร่อง
- ROI – Return on Investment หมายถึง ผลตอบแทนจากการลงทุน ซึ่งในกรณีนี้คือการวัดประสิทธิภาพของโครงการนำร่อง
- Corporate AX – คือการปรับปรุงองค์กรในระดับสูง โดยการทบทวนโครงสร้างและบทบาทขององค์กรโดยมี AI เป็นจุดเริ่มต้น
ที่มา: OpenAI