การนำ AI Agent ระดับองค์กรมาใช้งานกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว แต่กลับพบว่ามีช่องว่างระหว่างความทะเยอทะยานและการดำเนินการจริง โดยมีผลสำรวจชี้ว่า 85% ขององค์กรต้องการเปลี่ยนผ่านสู่องค์กรแห่ง AI Agent ภายใน 3 ปีข้างหน้า แต่ในขณะเดียวกันมีถึง 76% ที่ยอมรับว่าโครงสร้างพื้นฐานและการดำเนินงานในปัจจุบันยังไม่พร้อมรองรับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่นี้

ปัญหาหลักที่เกิดขึ้นไม่ได้มาจากเทคโนโลยี แต่เป็นเรื่องของความพร้อมใน 3 ด้านหลัก ได้แก่ บุคลากร กระบวนการทำงาน และเวิร์กโฟลว์ ซึ่งองค์กรส่วนใหญ่ยังคงยึดติดกับวิธีการทำงานแบบเดิมๆ ที่ไม่สามารถรองรับการทำงานร่วมกับระบบอัตโนมัติที่มีความซับซ้อนและสามารถตัดสินใจเองได้

ดังนั้น การจะประสบความสำเร็จในยุคของ Agentic AI จึงไม่ใช่แค่การนำเอาเทคโนโลยีมาซื้อและติดตั้ง แต่ต้องเริ่มต้นจากการ “คิดใหม่และออกแบบโครงสร้างองค์กรใหม่” (Rethinking organizational design) ให้สอดคล้องกับลักษณะของ AI เพื่อให้เกิดการทำงานที่ลื่นไหล ลดต้นทุน และเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดอย่างแท้จริง

คำศัพท์เทคนิคที่น่าสนใจ

• Agentic AI – ปัญญาประดิษฐ์ที่มีความสามารถในการทำหน้าที่เป็นตัวแทน (Agent) สามารถรับปัญหา วางแผน และดำเนินการแก้ปัญหาโดยอัตโนมัติโดยมีการแทรกแซงของมนุษย์น้อยที่สุด
• Enterprise-level AI – ระบบปัญญาประดิษฐ์ที่ออกแบบและพัฒนาขึ้นเพื่อใช้งานในระดับองค์กรขนาดใหญ่ โดยเน้นความปลอดภัย ความสามารถในการขยายตัว (Scalability) และการเชื่อมต่อกับระบบข้อมูลของบริษัท
• Organizational Design – การออกแบบโครงสร้างองค์กร การจัดสรรทรัพยากร และการกำหนดกรอบการทำงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ
• Workflows – ลำดับขั้นตอนการทำงาน หรือกระบวนการไหลของงาน (Workflow) ที่กำหนดให้งานต่างๆ เคลื่อนไปจากขั้นตอนหนึ่งไปยังอีกขั้นตอนหนึ่งจนเสร็จสิ้น

🔗 แหล่งที่มา: https://www.technologyreview.com/2026/05/26/1137584/rethinking-organizational-design-in-the-age-of-agentic-ai/