ในขณะที่การนำ AI Agent ระดับองค์กรมาใช้งานเติบโตอย่างรวดเร็ว กลับปรากฏช่องว่างที่สำคัญระหว่างความตั้งใจและการดำเนินการจริง แม้ว่า 85% ขององค์กรจะระบุว่าต้องการเปลี่ยนผ่านสู่องค์กรที่ขับเคลื่อนด้วย Agentic AI ภายในสามปีข้างหน้า แต่มีถึง 76% ที่ยอมรับว่าการดำเนินงานและโครงสร้างพื้นฐานในปัจจุบันยังไม่สามารถรองรับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวได้

สาเหตุหลักที่ทำให้เกิดอุปสรรคนี้มาจากความไม่พร้อมใน 3 ด้านหลัก ได้แก่ บุคลากร กระบวนการทำงาน และเวิร์กโฟลว์ ซึ่งล้วนเป็นองค์ประกอบสำคัญที่ต้องปรับโครงสร้างใหม่ให้ทันสมัยก่อนที่จะสามารถผนวกระบบ AI อัตโนมัติเข้าไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ หากขาดการวางแผนในส่วนนี้ การลงทุนด้าน AI ก็อาจไม่สามารถสร้างคุณค่าหรือผลตอบแทนที่คาดหวังไว้ให้กับธุรกิจได้

ดังนั้น ผู้นำองค์กรจึงจำเป็นต้องเริ่มต้นทบทวนและออกแบบโครงสร้างองค์กรใหม่ (Organizational Design) ให้สอดคล้องกับศักยภาพของเทคโนโลยี AI แทนที่จะยึดติดกับโมเดลการทำงานแบบเดิม ๆ การปรับเปลี่ยนนี้ไม่ใช่แค่เรื่องของการซื้อซอฟต์แวร์หรือฮาร์ดแวร์ แต่เป็นการเปลี่ยนแปลงวิธีคิดและวัฒนธรรมองค์กรเพื่อให้สามารถทำงานร่วมกับ AI ได้อย่างราบรื่น

คำศัพท์เทคนิคที่น่าสนใจ

• Agentic AI – ปัญญาประดิษฐ์ที่มีความสามารถในการทำงานอย่างอิสระหรือกึ่งอิสระ สามารถวางแผน ตัดสินใจ และดำเนินการเพื่อบรรลุเป้าหมายที่กำหนดโดยไม่ต้องการคำสั่งทีละขั้นตอนจากมนุษย์
• AI Agent – ระบบซอฟต์แวร์ที่ใช้ AI ทำหน้าที่แทนมนุษย์ในการทำงานต่างๆ โดยสามารถติดต่อสื่อสารกับสภาพแวดล้อม วิเคราะห์ข้อมูล และดำเนินการตามงานที่มอบหมายได้ด้วยตนเอง
• Organizational Design – การออกแบบองค์กร ซึ่งเป็นกระบวนการจัดโครงสร้าง ระบบ และกระบวนการทำงานขององค์กรให้สอดคล้องกับยุทธศาสตร์และเป้าหมายทางธุรกิจ
• Workflow – ลำดับขั้นตอนการทำงาน หรือกระบวนการทำงานที่กำหนดขั้นตอนของกิจกรรมต่างๆ ตั้งแต่เริ่มต้นจนจบเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการ

🔗 แหล่งที่มา: https://www.technologyreview.com/2026/05/26/1137584/rethinking-organizational-design-in-the-age-of-agentic-ai/