การนำ AI Agent ระดับองค์กรมาใช้งานกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว แต่กลับพบว่ามีช่องว่างระหว่างความตั้งใจและการดำเนินการจริง แม้ว่าองค์กรถึง 85% จะระบุว่าต้องการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบ Agentic ภายในสามปีข้างหน้า แต่ในขณะเดียวกันก็มีถึง 76% ที่ยอมรับว่าโครงสร้างพื้นฐานและการดำเนินงานในปัจจุบันยังไม่พร้อมรองรับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว

ปัญหาหลักที่เป็นอุปสรรคสำคัญคือความไม่พร้อมในด้านบุคลากร กระบวนการทำงาน และเวิร์กโฟลว์ต่างๆ ภายในองค์กร ซึ่งแสดงให้เห็นว่าการจะนำเทคโนโลยีอัจฉริยะเหล่านี้มาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด จำเป็นต้องมีการปรับเปลี่ยนและออกแบบโครงสร้างขององค์กรใหม่อย่างเป็นระบบ ไม่ใช่เพียงแค่การนำเข้าเทคโนโลยีมาใช้เท่านั้น

การแก้ไขปัญหานี้จึงต้องอาศัยการวางแผนเชิงกลยุทธ์เพื่อลดช่องว่างระหว่างความคาดหวังกับความเป็นจริง โดยองค์กรต้องเร่งพัฒนาทักษะของพนักงาน ปรับปรุงกระบวนการทำงานให้สอดคล้องกับระบบอัตโนมัติ และสร้างรากฐานทางเทคโนโลยีที่แข็งแกร่ง เพื่อให้สามารถรองรับและผลักดันศักยภาพของ AI ได้อย่างเต็มที่

คำศัพท์เทคนิคที่น่าสนใจ

• Agentic AI – ปัญญาประดิษฐ์ที่มีความสามารถในการทำงานอย่างอิสระ สามารถวางแผน ตัดสินใจ และดำเนินการเพื่อบรรลุเป้าหมายที่กำหนดโดยไม่ต้องพึ่งพาการแทรกแซงของมนุษย์มากนัก
• AI Agent – ระบบซอฟต์แวร์อัจฉริยะที่ทำหน้าที่แทนมนุษย์ในการปฏิบัติงานต่างๆ โดยใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการรับรู้สภาพแวดล้อม ประมวลผล และดำเนินการแก้ไขปัญหาได้ด้วยตนเอง
• Organizational Design – การออกแบบองค์กร ซึ่งเป็นกระบวนการจัดโครงสร้าง ระบบ และกระบวนการทำงานภายในองค์กรให้สอดคล้องกับยุทธศาสตร์และเป้าหมายทางธุรกิจ

🔗 แหล่งที่มา: https://www.technologyreview.com/2026/05/26/1137584/rethinking-organizational-design-in-the-age-of-agentic-ai/