ในขณะที่การนำ AI Agent ระดับองค์กรเข้ามาใช้งานมีการเติบโตอย่างรวดเร็ว กลับปรากฏช่องว่างที่สำคัญระหว่างความตั้งใจและการดำเนินการจริง แม้ว่าถึง 85% ขององค์กรจะระบุว่าต้องการปรับเปลี่ยนเข้าสู่รูปแบบ Agentic ภายในสามปีข้างหน้า แต่มีถึง 76% ที่ยอมรับว่าโครงสร้างพื้นฐานและการดำเนินงานในปัจจุบันยังไม่สามารถรองรับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวได้

สาเหตุหลักที่ทำให้เกิดอุปสรรคนี้มาจากการขาดความพร้อมในทุกมิติ ไม่ว่าจะเป็นบุคลากร กระบวนการทำงาน และเวิร์กโฟลว์ต่างๆ ภายในบริษัท การนำ AI ที่มีความสามารถในการตัดสินใจและดำเนินการเอง (Autonomous) มาใช้ จึงไม่ใช่เพียงแค่การติดตั้งเทคโนโลยี แต่เป็นการเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานขององค์กรอย่างลึกซึ้ง

ดังนั้น ผู้นำองค์กรจึงจำเป็นต้องทบทวนและออกแบบโครงสร้างขององค์กรใหม่ (Rethink Organizational Design) ให้สอดคล้องกับศักยภาพของ Agentic AI โดยการปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยี พัฒนาทักษะของพนักงาน และออกแบบเวิร์กโฟลว์ที่ผสานรวมกับ AI ได้อย่างราบรื่น เพื่อให้สามารถขจัดช่องว่างระหว่างความคาดหวังและความเป็นจริงได้อย่างเป็นรูปธรรม

คำศัพท์เทคนิคที่น่าสนใจ

• Agentic AI – AI ที่มีความสามารถในการทำงานอย่างอิสระหรือกึ่งอิสระ สามารถวางแผน ตัดสินใจ และดำเนินการเพื่อบรรลุเป้าหมายที่กำหนดโดยไม่ต้องพึ่งพาการแทรกแซงจากมนุษย์ทุกขั้นตอน
• AI Agent (เอไอ เอเจนต์) – ซอฟต์แวร์หรือระบบที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการรับรู้สภาพแวดล้อม ประมวลผลข้อมูล และกระทำการแทนผู้ใช้เพื่อทำงานเฉพาะด้านหรือตามกระบวนการอัตโนมัติ
• Organizational Design (การออกแบบองค์กร) – กระบวนการจัดโครงสร้าง การปันส่วนทรัพยากร รวมถึงการกำหนดกระบวนการทำงานและวิธีการสื่อสารภายในองค์กร เพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• Workflow (เวิร์กโฟลว์/ลำดับงาน) – ลำดับของขั้นตอนการทำงานที่เชื่อมโยงกัน ตั้งแต่การเริ่มต้นจนถึงการเสร็จสิ้นกระบวนการหนึ่งๆ ซึ่งในบริบทนี้หมายถึงการปรับลำดับงานให้ทำงานร่วมกับ AI ได้

🔗 แหล่งที่มา: https://www.technologyreview.com/2026/05/26/1137584/rethinking-organizational-design-in-the-age-of-agentic-ai/