การนำ AI ตัวแทน (AI Agents) ขนาดองค์กรมาใช้งานกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว แต่กลับพบว่ามีช่องว่างที่สำคัญระหว่างความทะเยอทะยานและการดำเนินการจริง แม้ว่าถึง 85% ขององค์กรจะระบุว่าต้องการปรับเปลี่ยนมาใช้ระบบ Agentic ภายในสามปีข้างหน้า แต่ในขณะเดียวกันกลับมีถึง 76% ที่ยอมรับว่าโครงสร้างพื้นฐานและการดำเนินงานในปัจจุบันยังไม่สามารถรองรับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวได้

ปัญหาหลักที่ถูกหยิบยกขึ้นมาคือความไม่พร้อมในทุกมิติ ไม่ว่าจะเป็นด้านบุคลากร กระบวนการทำงาน และเวิร์กโฟลว์ต่างๆ ภายในบริษัท ซึ่งแสดงให้เห็นว่าการแค่นำเทคโนโลยี AI ที่ทรงพลังเข้ามาใช้งานนั้นไม่เพียงพอ หากองค์กรยังคงยึดติดกับโครงสร้างแบบเดิมๆ ที่ไม่อำนวยความสะดวกให้กับระบบอัตโนมัติเชิงลึก

ดังนั้น การที่จะประสบความสำเร็จในยุคของ Agentic AI จึงจำเป็นต้องมีการคิดใหม่และออกแบบโครงสร้างองค์กรใหม่ (Rethinking Organizational Design) ตั้งแต่รากฐาน เพื่อให้เกิดความสมดุลและพร้อมรับมือกับพลวัตที่เปลี่ยนแปลงไปของเทคโนโลยีและวิธีการทำงานในอนาคต

คำศัพท์เทคนิคที่น่าสนใจ

• Agentic AI – AI ที่มีความสามารถในการทำงานอย่างอิสระหรือกึ่งอิสระ สามารถวางแผน ตัดสินใจ และดำเนินการเพื่อบรรลุเป้าหมายที่กำหนดโดยไม่ต้องพึ่งพาการแทรกแซงของมนุษย์ในทุกขั้นตอน
• AI Agents – ระบบหรือเอนทิตีที่ใช้ AI ทำหน้าที่แทนมนุษย์ในการปฏิบัติงาน เช่น การวิเคราะห์ข้อมูล การตัดสินใจ หรือการทำธุรกรรมต่างๆ โดยอัตโนมัติ
• Organizational Design – การออกแบบองค์กร หมายถึง การวางโครงสร้าง การกระจายอำนาจ รวมถึงการจัดระเบียบกระบวนการทำงานและบุคลากรให้สอดคล้องกับยุทธศาสตร์และเทคโนโลยีปัจจุบัน
• Enterprise-level AI – ระบบ AI ที่ถูกพัฒนาและนำไปใช้งานในระดับองค์กรขนาดใหญ่ ซึ่งมักจะต้องมีความซับซ้อนสูง สามารถรองรับการทำงานจำนวนมาก และเชื่อมต่อกับระบบ IT ต่างๆ ของบริษัทได้อย่างราบรื่น

🔗 แหล่งที่มา: https://www.technologyreview.com/2026/05/26/1137584/rethinking-organizational-design-in-the-age-of-agentic-ai/