Bret Taylor ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ Sierra สตาร์ทอัพที่พัฒนา AI agents สำหรับบริการลูกค้าในองค์กร เชื่อมั่นว่าวิธีที่มนุษย์โต้ตอบกับซอฟต์แวร์จะเปลี่ยนไปในอนาคตอันใกล้ โดย Sierra ได้เปิดตัว Ghostwriter ซึ่งเป็น agent ที่ออกแบบมาเพื่อสร้าง agents อื่นๆ ด้วยตัวเอง โดยมุ่งแทนที่แอปพลิเคชันเว็บแบบเดิมที่ต้องคลิกปุ่มด้วยการใช้ภาษาธรรมชาติ ผู้ใช้เพียงแค่บอกความต้องการ และ Ghostwriter จะสร้างและ deploy agent เฉพาะทางเพื่อทำงานนั้นโดยอัตโนมัติ

Taylor อธิบายว่าเครื่องมือหลายอย่างในองค์กรปัจจุบันไม่ได้ถูกใช้บ่อยนัก เช่น การล็อกอินเข้า Workday อาจเกิดขึ้นเฉพาะตอนเริ่มงานใหม่หรือช่วงเปิดลงทะเบียน เขาเชื่อว่าผู้ใช้จะหันมาใช้ภาษาธรรมชาติเพื่อทำงานแทนการเรียนรู้ระบบที่ซับซ้อน Sierra รายงานว่าใช้ Ghostwriter deploy agents ให้กับ Nordstrom ภายใน 4 สัปดาห์ และบริษัทมีรายได้ประจำปี (ARR) 100 ล้านดอลลาร์ภายใน 21 เดือนหลังก่อตั้ง แม้แนวโน้มนี้จะน่าสนใจ แต่ผู้เชี่ยวชาญบางส่วนมองว่าการนำ AI agents ไปใช้ยังห่างไกลจากความเป็นอัตโนมัติเต็มที่

ที่มา: TechCrunch

คำศัพท์เทคนิคที่น่าสนใจ

• AI agents – เอเจนต์ปัญญาประดิษฐ์ที่ทำงานแทนมนุษย์ในงานเฉพาะทาง
• Natural language – ภาษาธรรมชาติที่มนุษย์ใช้สื่อสารในชีวิตประจำวัน
• Deploy – การนำซอฟต์แวร์หรือระบบไปใช้งานจริง
• Annual Revenue Run Rate (ARR) – อัตรารายได้ประจำปีที่คาดการณ์จากข้อมูลปัจจุบัน