Muse ซึ่งเป็น AI agent ของ Meta สามารถโทรติดต่อธุรกิจในสหรัฐอเมริกาแทนผู้ใช้ได้แล้ว โดยฟีเจอร์นี้เปิดให้สมาชิก Muse ที่จ่ายเงินในสหรัฐฯ ได้ทดสอบในเดือนกันยายน
Alexandr Wang หัวหน้าฝ่าย AI ของ Meta กล่าวว่า Muse ซึ่งมีผู้ใช้กว่า 10 ล้านคน สามารถจัดการสายโทรศัพท์ที่น่าเบื่อ เช่น บริษัทเคเบิล, DMV และร้านอาหาร และกำลังจะมีอีเมลให้ใช้งานฟรีในเร็วๆ นี้
แม้ว่าคู่แข่งอย่าง Gemini ของ Google, Instinct และ Grok Bot ของ xAI จะมีความสามารถนี้อยู่แล้ว แต่ OpenAI’s ChatGPT Dots และ Claude Duet ของ Anthropic ยังทำไม่ได้
อย่างไรก็ตาม ปัญหาคือหลายธุรกิจมักจะตัดสายทันทีเมื่อตรวจจับได้ว่าเป็น AI ทำให้ Meta ต้องทดสอบใช้เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์สำหรับ Muse ชั่วคราวในเดือนกันยายน
ผู้ใช้สนใจฟีเจอร์นี้เพราะ AI สามารถรอสายได้ไม่จำกัดและจัดการกับเมนูโทรศัพท์ที่ซับซ้อนได้โดยไม่มีการบ่น
ศัพท์ที่ควรรู้
- Muse – AI agent ของ Meta ที่สามารถติดต่อธุรกิจแทนผู้ใช้ได้
- AI agent – โปรแกรมปัญญาประดิษฐ์ที่ทำงานแทนมนุษย์ในภารกิจต่างๆ
- Alexandr Wang – หัวหน้าฝ่าย AI ของ Meta ที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับ Muse
- DMV – หน่วยงานของรัฐบาลที่เกี่ยวข้องกับยานพาหนะ ซึ่งเป็นหนึ่งในกรณีที่ Muse ช่วยจัดการ
- Gemini – โมเดล AI ของ Google ที่มีความสามารถในการโทรเช่นกัน
ที่มา: The Decoder