การศึกษาพบว่าการทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์กับ AI ในการทำงานนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่ง เพราะมันส่งผลต่อทั้งผลิตภาพ ความพึงพอใจ และความหลากหลายของความคิดสร้างสรรค์
แม้ว่าบริษัทเทคโนโลยีใหญ่อย่าง Microsoft และ Meta จะลงทุนมหาศาลในการผนวก AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ แต่การใช้งานจริงของพนักงานที่ใช้ AI พบทั้งข้อดี เช่น ประหยัดเวลาทำงานได้ 40-60 นาทีต่อวัน และข้อเสีย เช่น สูญเสียความมั่นใจและทักษะ รวมถึงตลาดแรงงานที่แข่งขันสูงขึ้น
รูปแบบการทำงานร่วมกันที่แตกต่างกันส่งผลต่อคุณภาพของงานอย่างชัดเจน โดยพบว่าผลลัพธ์ที่ดีที่สุดเกิดขึ้นเมื่อมนุษย์มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการสร้างสรรค์แนวคิดและวางโครงร่าง ในขณะที่ AI ช่วยในการดำเนินการเขียนและแก้ไข
ดังนั้น เป้าหมายไม่ควรเป็นการกำจัดความพยายามของมนุษย์ แต่ควรเป็นการชี้นำความพยายามนั้นไปยังส่วนของกระบวนการที่การตัดสินใจและความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์มีความสำคัญสูงสุด
ศัพท์ที่ควรรู้
- Generative AI – ปัญญาประดิษฐ์เชิงกำเนิด คือ AI ที่สามารถสร้างเนื้อหาใหม่ๆ ขึ้นมาได้ เช่น ข้อความหรือภาพ
- Productivity – ผลิตภาพ หมายถึงปริมาณงานที่สามารถผลิตได้ในหนึ่งหน่วยเวลา
- Human Confirmation – การยืนยันโดยมนุษย์ คือ รูปแบบที่ AI ทำงานส่วนใหญ่ และมนุษย์เพียงแค่กดยืนยันในแต่ละขั้นตอน
- Human Creativity – ความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์ คือ รูปแบบที่มนุษย์เป็นผู้ริเริ่มแนวคิดและวางแผน ในขณะที่ AI ช่วยในการเขียนและแก้ไข
ที่มา: CNET