United Airlines ได้ออกมาตรการจำกัดการใช้งาน AI agents ของบุคคลที่สาม เนื่องจากบอทเหล่านี้อาจทำให้เกิดการซื้อโดยไม่ตั้งใจ เปิดเผยข้อมูลลูกค้า หรือข้ามขั้นตอนที่ต้องมีการยืนยันจากมนุษย์
การเปลี่ยนแปลงนี้ครอบคลุมทั้งแพลตฟอร์มดิจิทัลของสายการบิน รวมถึงการเข้าถึงผ่านตัวแทนท่องเที่ยวและผู้รวบรวมข้อมูล โดย United ระบุว่าการกระทำอัตโนมัติอาจละเมิดกฎระเบียบการบิน เช่น ข้อกำหนดที่ต้องมีการรับทราบจากมนุษย์ว่าสัมภาระไม่มีสิ่งต้องห้าม
สายการบินยังกังวลว่าการให้ข้อมูลเข้าบัญชีกับ AI assistants ภายนอกอาจเปิดเผยข้อมูลละเอียดอ่อน และการกระทำของเครื่องมือเหล่านี้อาจนำไปสู่การซื้อโดยไม่ได้ตั้งใจ United จึงอยากให้ลูกค้าใช้แอปของตนเองมากกว่าปล่อยให้บุคคลที่สามเข้ามาจัดการระบบ
United ระบุว่าผู้นำองค์กรในอุตสาหกรรมธนาคารและค้าปลีกได้ดำเนินมาตรการคล้ายกันเกี่ยวกับ AI agents และสนับสนุนให้ผู้อื่นพิจารณามาตรการที่ช่วยรักษาข้อมูลและความปลอดภัยของลูกค้า
ศัพท์ที่ควรรู้
- AI agents – คือตัวแทนปัญญาประดิษฐ์ที่สามารถทำงานแทนผู้ใช้ได้
- Aggregators – คือผู้รวบรวมข้อมูลที่รวบรวมข้อมูลจากหลายแหล่งมาไว้ด้วยกัน
- Human acknowledgment – คือการยืนยันหรือการรับทราบจากมนุษย์ว่าได้ตรวจสอบแล้ว
- MileagePlus miles – คือไมล์สะสมของโปรแกรมสมาชิกของสายการบิน
ที่มา: The Register