รายงานระบุว่าการจัดตั้งสายด่วนนี้ได้สร้างภาระทางอารมณ์อย่างมากให้กับผู้ที่ทำงานในศูนย์ติดต่อ เนื่องจากพวกเขาไม่ได้รับการเตรียมความพร้อมหรือการสนับสนุนในการรับมือกับสถานการณ์ดังกล่าว
สมาชิกทีมกำกับดูแลทางคลินิกของ Trust เพิ่งได้รับแจ้งว่าจะต้องเข้าประจำการในสายด่วนเพียงหนึ่งวันก่อนหน้าเท่านั้น และบางคนยังไม่ได้อ่านสคริปต์ที่เตรียมไว้ ซึ่งมาถึงศูนย์ติดต่อเพียง 30 นาทีก่อนเริ่มปฏิบัติงานด้วยซ้ำ
ผู้รับสายหลายคนเพิ่งทราบว่าข้อมูลของตนเองถูกเปิดเผย ขณะที่พวกเขากำลังปฏิบัติหน้าที่อยู่ ซึ่งบางครั้งก็เกิดขึ้นเพียงไม่กี่นาทีก่อนที่จะต้องให้ความช่วยเหลือผู้ที่ได้รับผลกระทบรายอื่น
วิธีการที่สเปรดชีตหลุดรอดไป
การตอบสนองต่อคำขอภายใต้ Freedom of Information Act (FOIA) ซึ่งถูกเข้าใจผิดว่าเป็นของนักข่าวที่กำลังทำเรื่องเกี่ยวกับความเครียดใน NHS นั้น Royal Cornwall Hospitals NHS Trust ได้อัปโหลดสเปรดชีตไปยังบันทึก FOI ของสาธารณะในเดือนกุมภาพันธ์ 2023เจ้าหน้าที่ FOIA คนหนึ่งที่รับผิดชอบการตอบกลับอาจไม่ได้รันสเปรดชีตผ่าน Document Inspector ของ Excel ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนปกติ หรืออาจไม่ได้ดำเนินการตามคำแนะนำดังกล่าว ซึ่งบ่งชี้ว่ามีการเข้าถึงถึง 340 ครั้ง แม้ว่ารายงานจะระบุว่าไม่สามารถทราบได้ว่าการเข้าถึงเหล่านั้นนำไปสู่การเปิด Pivot tables หรือถูกมนุษย์ดูหรือไม่ เนื่องจากมี web crawlers เพิ่มจำนวนการเข้าชมเข้ามาด้วย
แนวทางที่ปรับปรุงใหม่ในเดือนพฤศจิกายน 2025 ยังกำหนดให้แปลงเป็น CSV แต่ผู้ตรวจสอบพบว่าข้อกำหนดนี้ไม่ได้ถูกรวมอยู่ในขั้นตอนการปฏิบัติงานอย่างเป็นทางการ และแนะนำให้มีการปรับปรุงแก้ไข
ศัพท์ที่ควรรู้
- NHS – National Health Service คือระบบบริการสุขภาพแห่งชาติของสหราชอาณาจักร ซึ่งเป็นบริบทของเหตุการณ์นี้
- Freedom of Information Act (FOIA) – เป็นกฎหมายที่อนุญาตให้ประชาชนสามารถร้องขอข้อมูลจากหน่วยงานของรัฐได้
- Document Inspector – เป็นเครื่องมือในโปรแกรม Excel ที่ช่วยตรวจสอบเอกสารเพื่อหาข้อมูลที่อาจถูกเปิดเผยโดยไม่ได้ตั้งใจ
- Pivot tables – คือเครื่องมือใน Excel ที่ช่วยในการสรุปและวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมากให้เข้าใจง่าย
ที่มา: The Register