Journey คือแคมเปญขาออกหลายขั้นตอนที่ติดต่อลูกค้าผ่านเสียง อีเมล SMS หรือ WhatsApp และจะแยกสาขาตามพฤติกรรมของลูกค้า ทีมผู้จัดการแคมเปญสามารถใช้ตัวชี้วัดเหล่านี้เพื่อค้นหาขั้นตอนใน Journey ที่ต้องมีการเปลี่ยนแปลง เช่น ทีมเก็บเงินที่รัน Journey เตือนการชำระเงิน สามารถเห็นได้ว่ามีลูกค้ากี่รายที่เปลี่ยนจาก SMS เตือนครั้งแรกไปสู่การโทรติดตาม
หากขั้นตอน SMS แสดงอัตราข้อผิดพลาดสูง ทีมงานสามารถเพิ่มขั้นตอนอีเมลเข้าไปในสาขาข้อผิดพลาด เพื่อให้ลูกค้าในเส้นทางนั้นยังคงได้รับการแจ้งเตือนต่อไป
ฟังก์ชัน Flow Designer Analytics สำหรับ Journey นี้ใช้งานได้ในหลาย AWS Regions ได้แก่ US East (N. Virginia), US West (Oregon), Africa (Cape Town), Asia Pacific (Seoul), Asia Pacific (Singapore), Asia Pacific (Sydney), Asia Pacific (Tokyo), Canada (Central), Europe (Frankfurt) และ Europe (London)
สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม สามารถดูได้ใน Amazon Connect Customer Administrator Guide
ศัพท์ที่ควรรู้
- Amazon Connect Customer Outbound Campaigns – แคมเปญการติดต่อขาออกของ Amazon Connect ที่ใช้ในการติดต่อลูกค้า
- Journey – แคมเปญขาออกหลายขั้นตอนที่ติดต่อลูกค้าและแยกสาขาตามพฤติกรรมลูกค้า
- Flow Designer Analytics – เครื่องมือวิเคราะห์ที่แสดงข้อมูลเชิงลึกของขั้นตอนใน Journey
ที่มา: AWS