Uber executives ได้เปิดเผยระหว่างการประชุมนักลงทุนว่า ในไตรมาสที่สามของปี 2026 นั้น มีการจองบริการผ่าน AI agents เพียง 4 เที่ยวเท่านั้น
สำหรับ Uber Eats นั้นมีคำสั่งซื้อที่ดำเนินการโดย AI agents มากกว่าเล็กน้อย โดยอยู่ที่ประมาณ 500 คำสั่งซื้อ ในขณะที่ Uber มีการเดินทางทั้งหมด 320 ล้านครั้ง และ Uber Eats มีการจัดส่งทั้งหมด
แม้ว่าผู้เชี่ยวชาญบางส่วนจะคาดการณ์ว่าแพลตฟอร์มอย่าง Uber และ DoorDash อาจเผชิญกับความเสี่ยงจากการถูกเข้ามาแทนที่ (disintermediation) หากลูกค้าเลือกใช้ AI agents ในการสั่งอาหารหรือจองบริการแทนการเข้าแอปโดยตรง แต่ผู้บริหารของ Uber แสดงความพร้อมที่จะทำงานร่วมกับบริษัท AI บุคคลที่สามเพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ agents ในการใช้แพลตฟอร์มของตน
Uber ยังคงเชื่อมั่นว่าลูกค้าจะยังคงชื่นชอบประสบการณ์การใช้งานแอป Uber โดยตรง และการเข้ามาของ AI agents นั้นยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นมาก ซึ่งแพลตฟอร์มต่างๆ มีแรงจูงใจในการรักษาการใช้งานของลูกค้าไว้ให้มากที่สุด
ก่อนหน้านี้ในปีนี้ บริษัทได้เปิดตัว Cart Assistant ใหม่สำหรับ Uber Eats ซึ่งเป็นบอท AI ที่สามารถสร้างรายการซื้อของจากภาพสูตรอาหารหรือข้อความสั่งการได้
ศัพท์ที่ควรรู้
- AI agents – คือตัวแทนปัญญาประดิษฐ์ที่สามารถดำเนินการบางอย่างแทนผู้ใช้ได้
- Disintermediation – คือสถานการณ์ที่ลูกค้าใช้ตัวกลางอย่าง AI แทนการใช้งานแพลตฟอร์มหลักโดยตรง
- Uber Eats – คือบริการจัดส่งอาหารของ Uber ที่ให้บริการแก่ลูกค้า
ที่มา: The Verge