Apple ได้เผยแพร่บันทึกให้กับ Apple Stores และ Apple Authorized Service Providers ซึ่ง MacRumors ได้รับทราบ ต่อไปนี้คือแนวทางในการวินิจฉัยและจัดการกับปัญหาหน้าจอภายในของ iPhone Duo ที่แตกร้าว หากลูกค้าแจ้งปัญหานี้ Apple แนะนำให้ช่างเทคนิคตรวจสอบและดำเนินการซ่อมหรือเปลี่ยนตามขั้นตอนมาตรฐาน
Apple ระบุว่าปัญหานี้ส่งผลกระทบกับ iPhone Duo เพียงจำนวนเล็กน้อย ซึ่งสอดคล้องกับแถลงการณ์สาธารณะเมื่อวันจันทร์ อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ที่พบปัญหาหน้าจอควรติดต่อ AppleCare เพื่อขอรับการเปลี่ยนเครื่อง โดยสามารถติดต่อผ่านเว็บไซต์ Apple หรือโทร 1-800-APL-CARE ในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา
Apple กล่าวว่า iPhone Duo ส่วนใหญ่ไม่มีปัญหานี้ และหน่วยที่มีปัญหาแสดงอาการเสียหายค่อนข้างเร็วหลังการใช้งาน นอกจากนี้ Apple ยังยืนยันว่าไม่มีการเรียกคืนสินค้า และยังไม่ได้เปิดตัวโปรแกรมซ่อมสำหรับสาธารณะบนเว็บไซต์
หลังจากที่ iPhone Duo เริ่มวางจำหน่ายได้หนึ่งสัปดาห์ ผู้ใช้กลุ่มแรกเริ่มรายงานว่าหน้าจอภายในของเครื่องแตกร้าว ทำให้มีเส้นปรากฏกลางหน้าจอและด้านขวา แม้ว่า iFixit จะวิเคราะห์ว่าปัญหานี้อาจเกี่ยวข้องกับบานพับที่มีข้อบกพร่อง แต่ Apple ยังไม่ได้ให้ความเห็นเกี่ยวกับสาเหตุที่แท้จริงของปัญหานี้
ศัพท์ที่ควรรู้
- Apple Stores – คือร้านค้าที่ได้รับอนุญาตของ Apple ซึ่งให้บริการด้านผลิตภัณฑ์และบริการ
- Apple Authorized Service Providers – คือผู้ให้บริการซ่อมที่ได้รับการรับรองจาก Apple เพื่อดำเนินการซ่อมผลิตภัณฑ์
- iPhone Duo – คือรุ่นของ iPhone ที่มีปัญหาเกี่ยวกับหน้าจอภายในที่ถูกกล่าวถึงในบทความ
- AppleCare – คือบริการดูแลรักษาของ Apple ที่ให้บริการช่วยเหลือและเปลี่ยนเครื่องหากมีปัญหา
ที่มา: MacRumors