แม้ว่าการใช้ AI ในการจัดหมวดหมู่และสรุปรีวิวจะเป็นประโยชน์ แต่ทีมงานของ Mercado Libre ต้องการโซลูชันที่สามารถจัดการงานที่มีความซับซ้อนสูงและสำคัญได้อย่างอิสระและมีประสิทธิภาพมากกว่าผู้ปฏิบัติงานที่เป็นมนุษย์
Verdi คือแพลตฟอร์ม AI ใหม่ของ Mercado Libre ที่เปิดโอกาสให้นักพัฒนาทุกคนสามารถสร้างสรรค์ผลงานโดยใช้ LLMs ได้ โดยถูกออกแบบมาเพื่อการผสานรวม ความเรียบง่าย และความปลอดภัย
หนึ่งในการใช้งานสำคัญของ Verdi คือการจัดการบริการลูกค้าโดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยลดขั้นตอนการไกล่เกลี่ยที่ต้องใช้เวลานานของมนุษย์ โดย AI สามารถจัดการปฏิสัมพันธ์และเชื่อมต่อกับ API ภายนอกหรือพนักงานภายในได้ตามความจำเป็น
ในเวลาเพียงไม่กี่เดือน Verdi ก็เริ่มจัดการการไกล่เกลี่ยบริการลูกค้าได้ถึง 10% ในเว็บไซต์หลักของ Mercado และมีศักยภาพในการรองรับงานของเจ้าหน้าที่มนุษย์ 9,000 คน ซึ่งเกี่ยวข้องกับการตัดสินใจบริการลูกค้ามูลค่า 450 ล้านดอลลาร์ต่อปี
ด้วย Verdi มนุษย์จะทำหน้าที่เป็นเหมือนผู้ช่วยนักบิน (co-pilot) ให้กับ AI แทนที่จะเป็นในทางกลับกัน ซึ่งแพลตฟอร์มนี้สามารถตัดสินใจในกรณีต่างๆ จัดการปฏิสัมพันธ์ที่ซับซ้อน และรับมือกับงานที่ต้องใช้การสัมผัสของมนุษย์ได้ โดยอยู่ภายใต้โปรโตคอลและขอบเขตด้านความปลอดภัยที่สร้างไว้ในแพลตฟอร์ม
ศัพท์ที่ควรรู้
- LLMs – คือแบบจำลองภาษาขนาดใหญ่ที่ใช้ในการสร้างแอปพลิเคชันด้วย AI
- GPT-4o – คือโมเดล AI ขั้นสูงที่ใช้เป็นพื้นฐานในการพัฒนา Verdi
- Verdi – คือแพลตฟอร์ม AI ที่ Mercado Libre สร้างขึ้นเพื่อให้นักพัฒนาสร้างสรรค์นวัตกรรม
- API – คือตัวกลางที่ช่วยให้ระบบซอฟต์แวร์ต่าง ๆ สามารถสื่อสารและทำงานร่วมกันได้
ที่มา: OpenAI