Decagon ซึ่งเปิดตัวในปี 2023 ได้กลายเป็นผู้เล่นสำคัญในการทำงานอัตโนมัติฝ่ายสนับสนุนลูกค้าให้กับบริษัทต่างๆ เช่น Curology, BILT, Duolingo, Eventbrite, Notion และ Substack
ผู้ก่อตั้งของบริษัทตระหนักถึงความจำเป็นในการมีโซลูชันสนับสนุนที่ก้าวข้ามการทำงานอัตโนมัติพื้นฐาน เพื่อให้ได้การตอบสนองที่รวดเร็วและมีความแตกต่างในปฏิสัมพันธ์จำนวนมาก
Sreenivas กล่าวว่า สำหรับการสอบถามของลูกค้า การปรับแต่ง GPT-3.5 ให้ได้ประสิทธิภาพสูงสุด ในขณะที่ใช้ GPT-4 สำหรับงานที่ต้องมีการตัดสินใจที่ซับซ้อน ทำให้แพลตฟอร์มสามารถประมวลผลคำขอ API และการดำเนินงานที่ซับซ้อนได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Decagon สามารถปรับแพลตฟอร์มให้เข้ากับความต้องการเฉพาะของลูกค้าแต่ละราย และมีความสามารถในการประเมินและรวมโมเดลใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งสำหรับลูกค้ารายใหญ่รายหนึ่ง พวกเขาจัดการการสนับสนุนได้ถึง 91% โดยไม่มีมนุษย์เข้ามาเกี่ยวข้อง
ที่มา: OpenAI