Chime ซึ่งเป็นบริษัทฟินเทคชั้นนำที่ดูแลเรื่องการใช้จ่าย การออม สภาพคล่อง และสินเชื่อให้กับผู้คนจำนวนมาก ได้เห็นการเปลี่ยนแปลงบทบาทของฝ่ายการตลาดอย่างชัดเจน
โครงสร้างการรณรงค์แบบเดิมกำลังถูกแทนที่ด้วยโมเดลตัวแทน (agentic model) ที่ AI เข้ามาทำหน้าที่เป็นส่วนขยายของแบรนด์ สามารถปรับตัวเฉพาะบุคคลในระดับใหญ่และเพิ่มประสิทธิภาพการใช้จ่ายได้อย่างแม่นยำอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน
AI เข้ามาช่วยให้ทีมการตลาดมีระดับการสนับสนุนใหม่ๆ ตั้งแต่การจัดการการปรับให้เหมาะสมตามปกติ การค้นพบข้อมูลเชิงลึก ไปจนถึงการทำงานอัตโนมัติ ทำให้ทีมสามารถมุ่งเน้นไปที่งานเชิงกลยุทธ์และการสร้างสรรค์ที่มีมูลค่าสูงสุด
ที่ Chime ได้ผนวก AI เข้าไปในหลายขั้นตอนการทำงาน โดยเฉพาะด้านความเร็วและความคิดสร้างสรรค์ของคอนเทนต์ พวกเขาใช้ AI ช่วยในการสร้างเรื่องราวและวิดีโอ ทำให้สามารถลดการพึ่งพาเอเจนซี่ภายนอกและเพิ่มผลผลิตเชิงสร้างสรรค์พร้อมลดต้นทุน โดยใช้เครื่องมืออย่าง PMAX และ OfferFit ปรับสื่อ การสื่อสาร และจุดสัมผัสลูกค้าตามสัญญาณประสิทธิภาพแบบสด
นอกจากนี้ ทีมวิจัยยังสร้าง Custom GPT ที่ทำหน้าที่เป็นฐานข้อมูลเชิงโต้ตอบ ให้ผู้ใช้สามารถสอบถามและรับคำตอบจากตัวตนสังเคราะห์ที่แทนกลุ่มเป้าหมายหลักของบริษัทได้
ศัพท์ที่ควรรู้
- Agentic model – โมเดลตัวแทนที่ AI ทำหน้าที่เป็นส่วนขยายของแบรนด์และดำเนินการแทนในโลกจริง
- CMO – Chief Marketing Officer หรือผู้บริหารระดับสูงฝ่ายการตลาด ซึ่งกำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงบทบาทครั้งใหญ่จาก AI
- PMAX และ OfferFit – เครื่องมือที่ใช้ปรับการใช้สื่อ การสื่อสาร และจุดสัมผัสลูกค้าแบบเรียลไทม์ตามสัญญาณประสิทธิภาพ
- Custom GPT – โมเดลภาษาที่ปรับแต่งเฉพาะสำหรับใช้งานภายใน เพื่อทำหน้าที่เป็นฐานข้อมูลเชิงโต้ตอบ
ที่มา: OpenAI