เมื่อลูกค้าใช้งานแอปพลิเคชัน Target ใน ChatGPT พวกเขาจะสามารถรับคำแนะนำที่ตรงใจ, เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าแบบหลายรายการ และชำระเงินผ่าน Drive Up, Order Pickup หรือการจัดส่งได้
Shopping Assistant และ Gift Finder ของ Target ใช้เครื่องมือสนทนาและแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อทำให้การเลือกซื้อสินค้าเป็นเรื่องง่าย และช่วยให้ลูกค้าค้นพบของขวัญที่เหมาะกับผู้รับตามความสนใจ อายุ หรือโอกาส
การทำงานร่วมกันนี้แสดงให้เห็นว่า Target ใช้ AI ไม่ใช่แค่ทำให้งานเป็นอัตโนมัติ แต่เป็นการเสริมบริการอย่างแท้จริง ทำให้ลูกค้าได้รับคำตอบที่รวดเร็วยิ่งขึ้น และทำให้ทีมงานมีเวลามากขึ้นในการสร้างปฏิสัมพันธ์ที่มีความหมาย
ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้สามารถแท็กแอป Target ใน ChatGPT แล้วสั่งว่า “ช่วยวางแผนคืนหนังครอบครัวหน่อย” และจะได้รับไอเดียที่คัดสรรมา เช่น ผ้าห่ม, เทียน, ขนมขบเคี้ยว, รองเท้าแตะ และอื่นๆ อีกมากมาย
ในอนาคต Target จะเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ๆ เช่น การเชื่อมต่อ Target Circle และการจัดส่งในวันเดียวกัน
ศัพท์ที่ควรรู้
- ChatGPT – แพลตฟอร์มแชตบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งเป็นที่ที่ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับแอป Target ได้
- AI-powered conversational tools – เครื่องมือสนทนาที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการช่วยลูกค้าค้นหาสินค้าและให้คำแนะนำ
- Drive Up, Order Pickup, or shipping – ตัวเลือกการรับสินค้าที่ลูกค้าสามารถเลือกได้เมื่อทำการสั่งซื้อเสร็จสิ้น
ที่มา: OpenAI