Commonwealth Bank of Australia (CBA) กำลังเป็นพันธมิตรกับ OpenAI เพื่อเปิดตัว ChatGPT Enterprise ให้กับพนักงานเกือบ 50,000 คน ทำให้ AI กลายเป็นขีดความสามารถหลักขององค์กร แทนที่จะเป็นเพียงโครงการนำร่อง
CBA มุ่งเน้นเรื่องความปลอดภัย ความสม่ำเสมอ และความคุ้นเคย โดยสร้างความชำนาญด้าน AI ผ่านตัวเชื่อมต่อ การฝึกอบรม การเป็นแบบอย่างของผู้นำ และโปรแกรมภาคปฏิบัติ เช่น ฟอรัม งานประจำวัน และการทดลองภายใน
เป้าหมายคือการผนวก AI เข้ากับขั้นตอนการทำงานในชีวิตประจำวัน ก่อนจะขยายไปสู่กรณีการใช้งานที่ขับเคลื่อนด้วย Agent ซึ่งช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในช่วงเวลาที่มีผลกระทบสูง เช่น บริการลูกค้าและการตอบสนองต่อการฉ้อโกงและการหลอกลวง
Matt Comyn, CEO ของ CBA กล่าวว่า การเลือก OpenAI ทำให้พวกเขาสามารถแปลความสามารถของผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงนี้ไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้าของพวกเขาได้
ศัพท์ที่ควรรู้
- ChatGPT Enterprise – คือผลิตภัณฑ์ของ OpenAI ที่ถูกนำมาใช้ในระดับองค์กรสำหรับองค์กรขนาดใหญ่
- AI fluency – คือความสามารถและความคุ้นเคยขององค์กรในการนำ AI มาใช้ให้เกิดประโยชน์
- Connectors – คือเครื่องมือที่ใช้เชื่อมต่อระบบขององค์กรเข้ากับ AI
- Agent-powered use cases – คือการนำ AI มาใช้ในรูปแบบของตัวแทนอัตโนมัติเพื่อทำงานเฉพาะทาง
- Fraud and scam response – คือการตอบสนองต่อธุรกรรมที่น่าสงสัยและการหลอกลวง
ที่มา: OpenAI