Endava ซึ่งเป็นบริษัทบริการเทคโนโลยีระดับโลก ได้ใช้เวลามากกว่า 25 ปีในการช่วยองค์กรแก้ไขปัญหาทางธุรกิจที่ซับซ้อนผ่านเทคโนโลยี โดย CTO Matthew Cloke ได้เปิดเผยถึงการที่ Endava ได้ฝัง AI เข้าไปทั่วทั้งองค์กร และปรับการส่งมอบซอฟต์แวร์ใหม่โดยใช้ AI Agent
การเปลี่ยนแปลงนี้เริ่มต้นจากการที่ Endava เลือกใช้ OpenAI เป็นแพลตฟอร์ม AI สำหรับองค์กร ทำให้พนักงานทุกคนสามารถเข้าถึง ChatGPT Enterprise และ Codex ได้ โดยมองว่าการใช้ AI ควรเป็นสิ่งแรกที่ทำ ไม่ใช่สิ่งสุดท้าย
การนำไปใช้
กระบวนการทั้งหมด ตั้งแต่การรวบรวมความต้องการ การวิเคราะห์ธุรกิจ การวางแผน ไปจนถึงการติดตั้งใช้งานผลิตภัณฑ์ ได้ถูกผสานเทคโนโลยีของ OpenAI เข้าไปในวงจร DavaFlow ทั้งหมด
การนำไปใช้ครั้งนี้ไม่ได้จำกัดอยู่แค่กลุ่มนักพัฒนาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการตัดสินใจภายใน เช่น การสร้างแอปพลิเคชันกำหนดราคาหน้าเดียวแทนการใช้สเปรดชีต
บทเรียนจาก Endava
จากการที่ Endava นำ AI ไปใช้กับพนักงานทั่วโลกจำนวน 11,000 คน ได้พบหลักการสำคัญว่า การยอมรับ AI คือการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม ไม่ใช่แค่การติดตั้งซอฟต์แวร์ใหม่
ก้าวต่อไป
ในฐานะพันธมิตรระยะยาวของ OpenAI นั้น Endava มองว่าเฟสต่อไปของ AI สำหรับองค์กรคือการจัดระบบ (orchestration) ซึ่งเป็นการรวมโมเดล เอเจนต์ เวิร์กโฟลว์ และความเชี่ยวชาญของมนุษย์เข้าด้วยกันเพื่อเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานขององค์กรอย่างสิ้นเชิง
ศัพท์ที่ควรรู้
- Endava – บริษัทที่ให้บริการโซลูชันด้านเทคโนโลยีแก่ลูกค้าทั่วโลก
- AI Agent – โปรแกรมหรือระบบอัตโนมัติที่ทำงานในพื้นหลังเพื่อช่วยให้งานเสร็จสมบูรณ์
- OpenAI – บริษัทผู้พัฒนาโมเดล AI ที่ Endava เลือกใช้เป็นแพลตฟอร์มหลัก
- ChatGPT Enterprise – เวอร์ชันของโมเดล AI ที่ถูกออกแบบมาสำหรับใช้งานในระดับองค์กร
ที่มา: OpenAI