BBVA ซึ่งก่อตั้งในปี 1857 ให้บริการลูกค้าหลายสิบล้านรายทั่วโลก ไม่ได้มอง AI เป็นเพียงโครงการเสริม แต่กำลังทบทวนการดำเนินงานในทุกมิติ ตั้งแต่ปฏิสัมพันธ์ของลูกค้า การตัดสินใจของพนักงาน การวิเคราะห์ความเสี่ยง ไปจนถึงการดำเนินงานขนาดใหญ่
การเป็นพันธมิตรกับ OpenAI ช่วยเร่งการผนวก AI เข้ากับธนาคาร เพื่อสร้างประสบการณ์ธนาคารที่ชาญฉลาด เป็นเชิงรุก และปรับให้เป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้าแต่ละราย
จากการนำไปใช้ในองค์กรสู่การเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์
เมื่อพนักงานเริ่มเห็นคุณค่าในงานประจำวัน การนำ AI ไปใช้จึงขยายตัวอย่างเป็นธรรมชาติทั่วทั้งบริษัท
เสริมศักยบทุกแผนกด้วยองค์ความรู้ผู้เชี่ยวชาญ
ในส่วนของความเสี่ยงด้านเครดิต BBVA ได้พัฒนา Credit Analysis Pro GPT เพื่อเร่งการประเมินโดยการวิเคราะห์ข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างจากรายงานประจำปีและสื่อต่างๆ ซึ่งเคยเป็นงานที่ใช้เวลานานและต้องทำด้วยมือ
ขณะเดียวกัน ในเม็กซิโก Client Experience Assistant GPT ได้ช่วยวิเคราะห์แบบสอบถามปลายเปิดจากลูกค้าหลายพันชุด เพื่อเร่งการวิเคราะห์ความรู้สึกและเสนอแนะแนวทางปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและในวงกว้าง
ศัพท์ที่ควรรู้
- AI – ปัญญาประดิษฐ์ คือเทคโนโลยีที่ทำให้คอมพิวเตอร์สามารถเลียนแบบความฉลาดของมนุษย์ได้
- OpenAI – คือบริษัทผู้พัฒนาโมเดล AI ที่ BBVA เป็นพันธมิตรด้วย
- Credit Analysis Pro GPT – คือเครื่องมือ AI ที่ช่วยวิเคราะห์ความเสี่ยงด้านเครดิตโดยใช้ข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้าง
- ESG disclosures – คือการเปิดเผยข้อมูลด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาลขององค์กร
ที่มา: OpenAI