Deutsche Telekom ซึ่งเป็นหนึ่งในบริษัทโทรคมนาคมที่ใหญ่ที่สุดในโลก ให้บริการลูกค้ากว่า 300 ล้านรายในยุโรปและสหรัฐอเมริกา และมีพนักงานกว่า 200,000 คน การดำเนินงานในระดับนี้ต้องมีการจัดการการบริการลูกค้าจำนวนมาก โครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายที่ซับซ้อน และปฏิสัมพันธ์รายวันหลายล้านครั้ง
แทนที่จะมองว่า AI เป็นเพียงการเปิดตัวซอฟต์แวร์ใหม่ ทีมผู้บริหารมองว่ามันคือการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานในการตัดสินใจ การออกแบบเส้นทางของลูกค้า และการส่งมอบบริการโทรคมนาคม
การทำงานร่วมกับ OpenAI และพันธมิตรอื่น ๆ ทำให้ Deutsche Telekom นำ AI เข้าไปในปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าโดยตรง ผ่านคุณสมบัติ เช่น การแปลสด ผู้ช่วยระหว่างการโทร และบทสรุปหลังการโทร โดยไม่จำเป็นต้องให้ลูกค้าใช้แอปพลิเคชันใหม่
นอกจากนี้ยังใช้ AI กับพันธมิตรต่าง ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเครือข่ายมือถือแบบเรียลไทม์ โดยปรับทรัพยากรให้เหมาะสมตามความต้องการที่เปลี่ยนไปตลอดทั้งวัน
การเปิดตัว
เมื่อระบบเหล่านี้มีความเข้าใจบริบท เรียนรู้จากทุกปฏิสัมพันธ์ และขจัดความคับข้องใจทั่วไป เช่น การส่งต่อและการรอคอย พวกเขาเชื่อว่าสามารถเหนือกว่ารูปแบบการสนับสนุนแบบดั้งเดิมได้ในบางสถานการณ์
อนาคต
ด้วยความสามารถต่าง ๆ เช่น การแปลแบบเรียลไทม์ การช่วยเหลือการโทรอัจฉริยะ และการสรุปอัตโนมัติ Deutsche Telekom กำลังรังสรรค์อนาคตของการสื่อสารด้วยเสียงและปลดล็อกวิธีการใหม่ ๆ ให้ลูกค้าได้โต้ตอบ สื่อสาร และเชื่อมต่อ
ศัพท์ที่ควรรู้
- Deutsche Telekom – บริษัทโทรคมนาคมขนาดใหญ่ระดับโลกที่ให้บริการลูกค้าจำนวนมากในยุโรปและสหรัฐอเมริกา
- AI – ปัญญาประดิษฐ์ ซึ่งถูกนำมาใช้ในการตัดสินใจและการออกแบบประสบการณ์ลูกค้าใหม่
- OpenAI – บริษัทที่ร่วมมือกับ Deutsche Telekom ในการนำเทคโนโลยี AI มาปรับใช้
- Live translation – การแปลภาษาแบบสด ซึ่งช่วยให้การสื่อสารข้ามภาษาเป็นไปได้ทันที
ที่มา: OpenAI